Почему моя документация была отклонена В Exness
Почему моя документация была отклонена?
Если ваше удостоверение личности (POI) или подтверждение места жительства (POR) были отклонены в процессе проверки учетной записи, вам может потребоваться принять меры для решения этой проблемы.Сначала вам нужно будет узнать, почему ваша документация была отклонена, и это можно узнать, найдя электронное письмо, которое было отправлено на ваш зарегистрированный адрес электронной почты Exness, уведомляющее вас об отказе. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не можете найти это письмо в папке «Входящие».
Найдите причину, указанную в электронном письме ниже, а затем обратитесь к действию, необходимому для следующих шагов:
Отказ в подтверждении личности:
| Причина: | Необходимое действие: |
|---|---|
| Предоставленный вами документ не читается. | Загрузите фотографию официального документа, удостоверяющего вашу личность, в высоком разрешении. |
| Срок действия предоставленного вами документа истек. | Загрузите фотографию действительного документа, удостоверяющего вашу личность, в высоком разрешении. |
| В предоставленном вами документе нет вашей фотографии. | Загрузите фотографию официального документа в высоком разрешении, на которой есть ваша фотография. |
| Не все края документа хорошо видны. | Загрузите фотографию документа в высоком разрешении, на которой четко видны все четыре края документа. |
| В предоставленном вами документе не указана дата вашего рождения. | Загрузите фото официального документа в высоком разрешении, на котором указана ваша дата рождения. |
| Мы не принимаем отсканированные документы. | Загрузите фотографию документа в высоком разрешении. |
| Мы не принимаем черно-белые копии. | Загрузите цветную фотографию документа в высоком разрешении. |
| Предоставленный вами документ отображается только с одной стороны. | Загрузите фотографии обеих сторон документа в высоком разрешении. |
| Документ, который вы предоставили, неверен. | Загрузите фотографию официального документа, удостоверяющего вашу личность, в высоком разрешении. |
| Этот документ уже утвержден в качестве документа, подтверждающего ваш адрес проживания. | Загрузите другой документ, удостоверяющий личность. |
| Имя, указанное в документе, не совпадает с именем, которое вы указали при открытии счета. | Пожалуйста, уточните, кто является истинным владельцем аккаунта, и загрузите действительный документ, подтверждающий это. |
| Ваша загрузка должна состоять из фотографий вашего заграничного паспорта в высоком разрешении и документа, подтверждающего адрес проживания, в котором указана страна, в которой вы постоянно проживаете. | Загрузите цветную фотографию соответствующего документа, удостоверяющего личность, в высоком разрешении. |
| Обратите внимание, что мы не принимаем клиентов моложе 18 лет. | Мы не принимаем клиентов моложе 18 лет. |
| Предоставленный Вами документ не принят, так как не прошел процедуры внутреннего контроля. | Ознакомьтесь с нашими политиками в отношении регистрации и загрузите соответствующую документацию. |
| Предоставленный Вами документ не принят, так как не прошел процедуры внутреннего контроля. Обратите внимание, что мы не принимаем клиентов из США. | Если вы живете в США, вы не сможете зарегистрироваться в Exness. |
Подтверждение отказа от проживания:
| Причина: | Необходимое действие: |
|---|---|
| Предоставленный вами документ неразборчив. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т. д.), выданного в течение последних 6 месяцев и на котором указано ваше имя. |
| Не все края документа хорошо видны. | Загрузите фотографию документа в высоком разрешении, на которой четко видны все четыре края документа. |
| Мы не принимаем сканы или электронные документы. | Загрузите фотографию документа в высоком разрешении. |
| Мы не принимаем черно-белые копии. | Загрузите цветную фотографию документа в высоком разрешении. |
| Ваша загрузка должна быть фотографией в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания, выданного в течение последних 6 месяцев и на котором указано ваше имя. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.д.), выданного в течение последних 6месяцев и на котором указано ваше имя. |
| В предоставленном вами документе не указано ваше имя. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.д.), выданного в течение последних 6месяцев и на котором указано ваше имя. |
| В предоставленном вами документе не указан ваш адрес проживания. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.д.), выданного в течение последних 6месяцев и на котором указано ваше имя. |
| В предоставленном вами документе нет даты. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.д.), выданного в течение последних 6месяцев и на котором указано ваше имя. |
| Документ, который вы предоставили, неверен. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.д.), выданного в течение последних 6месяцев и на котором указано ваше имя. |
| Мы не принимаем PO BOX в качестве подтверждения адреса. | Загрузите фотографию в высоком разрешении документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т.д.), выданного в течение последних 6месяцев и на котором указано ваше имя. |
| Этот документ уже утвержден в качестве документа, удостоверяющего личность. | Загрузите другой документ, подтверждающий адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги ит.д.), выданный за последние 6месяцев и содержащий ваше имя. |
| Адрес, указанный в документе, не соответствует указанному вами адресу. | Уточните, какой у вас правильный адрес проживания, и загрузите действительный документ, подтверждающий это. |
| Страна, указанная в документе, не соответствует указанной вами стране проживания. | Сообщите, какая у вас правильная страна проживания, загрузив фотографию с высоким разрешением документа, подтверждающего адрес проживания (выписка из банка, счет за коммунальные услуги и т. д.), выданного в течение последних 6 месяцев и на котором указано ваше имя. |
| Имя, указанное в документе, не совпадает с именем, которое вы указали при открытии счета. | Уточните, кто является истинным владельцем аккаунта, и загрузите действительный документ, подтверждающий это. |
| Обратите внимание, что мы не принимаем клиентов моложе 18 лет. | Мы не принимаем клиентов моложе 18 лет. |
| Предоставленный Вами документ не принят, так как не прошел процедуры внутреннего контроля. | Ознакомьтесь с нашими политиками в отношении регистрации и загрузите соответствующую документацию. |
| Предоставленный Вами документ не принят, так как не прошел процедуры внутреннего контроля. | Обратите внимание, что мы не принимаем клиентов, которые являются резидентами определенных стран* из-за местных нормативных ограничений. |
Из каких стран Exness не принимает клиентов?
Граждане * и резиденты ** США, Сент-Винсента и Гренадин, Американского Самоа, острова Бейкер, Гуама, острова Хауленд, рифа Кингман, Северных Марианских островов, Пуэрто-Рико, островов Мидуэй, острова Уэйк, атолла Пальмира, острова Джарвис, Джонстон Атолл, остров Навасса, Израиль, Ватикан, Малайзия и Российская Федерация не принимаются Nymstar Limited в качестве клиентов.
Кроме того, Nymstar Limited не принимает клиентов, которые являются резидентами **:
- Северная Америка : Канада
- Океания : Австралия, Новая Зеландия и Вануату.
- Азия : Северная Корея
- Европа : Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Италия, Ирландия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта. , Монако, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Словакия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария и Великобритания.
- Африка : Эфиопия, Сомали, Южный Судан.
- Ближний Восток : Ирак, Иран, Сирия, Йемен и палестинская территория.
- Заморские территории Франции : Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Реюньон и Сен-Мартен.
- Британские заморские территории : Гибралтар
- Территория Финляндии : Аландские острова
- Территории Нидерландов : Кюрасао
* Гражданин — это лицо, принадлежащее к какой-либо национальности по паспорту (например, лицо считается гражданином Малайзии, если у него или нее есть малайзийский паспорт).
** Резидент — это лицо, проживающее в стране и не обязательно являющееся гражданином этой страны. Например, если вы приехали из Таиланда и в настоящее время легально живете и работаете в Малайзии, вы являетесь резидентом Малайзии.
Как я могу снова загрузить документ после того, как он был отклонен?
Вы можете повторить процесс с другим документом, выполнив следующие действия:
- Войдите в Личный кабинет.
- Найдите статус проверки в верхней части экрана.
- Нажмите Отправить повторно , чтобы продолжить.
-
Появится всплывающее окно:
- Нажмите Загрузить новый , чтобы продолжить.
- Во-первых, вы должны удалить старый загруженный документ, поэтому щелкните значок корзины, чтобы удалить его.
- Теперь вы можете изменить настройки страны, типа удостоверения личности и загрузить новый документ. Нажмите «Далее», когда будете готовы.
- Поздравляем, ваш новый документ находится на рассмотрении.
Exness Trader
Если вы используете приложение Exness Trader, то:
- Войдите в приложение.
- Коснитесь значка профиля в левом верхнем углу экрана.
- Нажмите «Завершить проверку».
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы повторить попытку.
- После завершения ваш новый документ будет рассмотрен.
