Por que minha documentação foi rejeitada na Exness
Por que minha documentação foi rejeitada?
Se seus documentos de Prova de Identidade (POI) ou Comprovante de Residência (POR) foram rejeitados durante o processo de verificação da conta, talvez seja necessário tomar medidas para resolver isso.Primeiro, você precisará saber por que sua documentação foi rejeitada, e isso pode ser encontrado localizando o e-mail que foi enviado para seu endereço de e-mail registrado na Exness, notificando-o sobre a falha. Verifique sua pasta de spam se não conseguir localizar este e-mail em sua caixa de entrada.
Encontre o motivo indicado no e-mail abaixo e, em seguida, consulte a ação necessária para as próximas etapas:
Provas de Rejeições de Identidade:
| Razão: | Ação requerida: |
|---|---|
| O documento que você forneceu está ilegível. | Carregue uma foto de alta resolução de um documento oficial que confirme sua identidade. |
| O documento que você forneceu expirou. | Carregue uma foto de alta resolução de um documento válido que confirme sua identidade. |
| O documento que você forneceu não inclui sua foto. | Carregue uma foto de alta resolução de um documento oficial que inclua sua foto. |
| Nem todas as bordas do documento são claramente visíveis. | Carregue uma foto de alta resolução do documento com todas as quatro bordas do documento claramente visíveis. |
| O documento que você forneceu não inclui sua data de nascimento. | Carregue uma foto em alta resolução de um documento oficial que indique sua data de nascimento. |
| Não aceitamos documentos digitalizados. | Carregue uma foto de alta resolução do documento. |
| Não aceitamos cópias em preto e branco. | Carregue uma foto colorida de alta resolução do documento. |
| O documento que você forneceu exibe apenas um lado. | Carregue fotos de alta resolução de ambos os lados do documento. |
| O documento que você forneceu está incorreto. | Carregue uma foto de alta resolução de um documento oficial que confirme sua identidade. |
| Este documento já foi aprovado como seu comprovante de endereço residencial. | Carregue um documento de identidade diferente. |
| O nome indicado no documento não corresponde ao nome que você forneceu durante a abertura da conta. | Esclareça quem é o verdadeiro proprietário da conta e carregue um documento válido que o confirme. |
| Seu upload deve consistir em fotos de alta resolução do seu passaporte internacional e um comprovante de endereço residencial que indique o país do qual você é residente permanente. | Carregue uma foto colorida de alta resolução do documento de identificação apropriado. |
| Por favor, note que não aceitamos clientes menores de 18 anos. | Não aceitamos clientes menores de 18 anos. |
| O documento que você forneceu não foi aceito, pois não passou por nossos procedimentos de controle interno. | Revise nossas políticas relacionadas ao registro e carregue a documentação apropriada. |
| O documento que você forneceu não foi aceito, pois não passou por nossos procedimentos de controle interno. Observe que não aceitamos clientes dos EUA. | Se você mora nos EUA, não poderá se registrar na Exness. |
Rejeições de Comprovante de Residência:
| Razão: | Ação requerida: |
|---|---|
| O documento que você forneceu está ilegível. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc.) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| Nem todas as bordas do documento são claramente visíveis. | Carregue uma foto de alta resolução do documento com todas as quatro bordas do documento claramente visíveis. |
| Não aceitamos digitalizações ou documentos eletrônicos. | Carregue uma foto de alta resolução do documento. |
| Não aceitamos cópias em preto e branco. | Carregue uma foto colorida de alta resolução do documento. |
| Seu upload deve ser uma foto de alta resolução de um documento de comprovante de endereço residencial emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| O documento que você forneceu não leva seu nome. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| O documento que você forneceu não indica seu endereço residencial. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| O documento que você forneceu não inclui uma data. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| O documento que você forneceu está incorreto. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| Não aceitamos caixa postal como comprovante de endereço. | Carregue uma foto em alta resolução de um comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| Este documento já foi aprovado como seu documento de identidade. | Carregue outro comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de luz, etc.) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| O endereço indicado no documento não corresponde ao endereço que você forneceu. | Esclareça qual é o seu endereço residencial correto e carregue um documento válido que o confirme. |
| O país indicado no documento não corresponde ao país de residência que você forneceu. | Informe qual é o seu país de residência correto, enviando uma foto de alta resolução de um documento de comprovante de endereço residencial (extrato bancário, conta de serviços públicos, etc.) emitido nos últimos 6 meses e com seu nome. |
| O nome indicado no documento não corresponde ao nome que você forneceu durante a abertura da conta. | Esclareça quem é o verdadeiro proprietário da conta e carregue um documento válido que o confirme. |
| Por favor, note que não aceitamos clientes menores de 18 anos. | Não aceitamos clientes menores de 18 anos. |
| O documento que você forneceu não foi aceito, pois não passou por nossos procedimentos de controle interno. | Revise nossas políticas relacionadas ao registro e carregue a documentação apropriada. |
| O documento que você forneceu não foi aceito, pois não passou por nossos procedimentos de controle interno. | Observe que não aceitamos clientes residentes em determinados países* devido às restrições regulatórias locais. |
Existem países dos quais a Exness não aceita clientes?
Cidadãos * e residentes ** dos EUA, São Vicente e Granadinas, Samoa Americana, Ilha Baker, Guam, Ilha Howland, Recife Kingman, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico, Ilhas Midway, Ilha Wake, Atol Palmyra, Ilha Jarvis, Johnston Atol, Ilha de Navassa, Israel, Vaticano, Malásia e Federação Russa não são aceitos como clientes pela Nymstar Limited.
Além disso, a Nymstar Limited não aceita clientes residentes ** de:
- América do Norte : Canadá
- Oceania : Austrália, Nova Zelândia e Vanuatu
- Ásia : Coreia do Norte
- Europa : Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Irlanda, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta , Mônaco, Noruega, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, San Marino, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça e Reino Unido
- África : Etiópia, Somália, Sudão do Sul
- Oriente Médio : Iraque, Irã, Síria, Iêmen e Território Palestino
- Territórios ultramarinos da França : Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica, Maiote, Reunião e São Martinho
- Territórios Ultramarinos Britânicos : Gibraltar
- Territórios da Finlândia : Ilhas Åland
- Territórios holandeses : Curaçao
*Um nacional é alguém que pertence a uma nacionalidade por um passaporte (por exemplo, uma pessoa é considerada nacional da Malásia se tiver um passaporte da Malásia).
**Um residente é alguém que reside em um país e não é necessariamente cidadão desse país. Por exemplo, se você vem da Tailândia e agora vive e trabalha legalmente na Malásia, você é residente da Malásia.
Como posso carregar o documento novamente depois que ele foi rejeitado?
Você pode repetir o processo com um documento diferente seguindo estas etapas:
- Faça login na Área Pessoal.
- Procure o status de verificação na parte superior da tela.
- Clique em Reenviar para continuar.
-
Um pop-up aparecerá:
- Clique em Carregar novo para continuar.
- Primeiro, você deve remover o documento antigo carregado, então clique no ícone da lixeira para removê-lo.
- Agora você pode alterar as configurações de país, tipo de ID e fazer upload de um novo documento. Clique em Avançar quando estiver pronto.
- Parabéns, seu novo documento está em revisão.
Exness Trader
Se estiver usando o aplicativo Exness Trader, então:
- Faça login no aplicativo.
- Toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo da tela.
- Toque em Concluir verificação.
- Siga as instruções na tela para tentar novamente.
- Depois de concluído, seu novo documento estará sob revisão
