Zašto je moja dokumentacija odbijena na Exnessu
Zašto je moja dokumentacija odbijena?
Ako su vaši dokumenti dokaza o identitetu (POI) ili dokazi o prebivalištu (POR) odbijeni tokom procesa verifikacije računa, možda ćete morati poduzeti radnje da to riješite.Prvo ćete morati znati zašto je vaša dokumentacija odbijena, a to možete pronaći tako što ćete pronaći e-poruku koja je poslana na vašu registriranu e-mail adresu u Exnessu i obavještava vas o neuspjehu. Molimo provjerite svoj spam folder ako ne možete pronaći ovu e-poštu u svom prijemnom sandučetu.
Pronađite razlog naveden u e-poruci ispod, a zatim pogledajte radnju koja je potrebna za sljedeće korake:
Dokaz o odbijanju identiteta:
| razlog: | Potrebna radnja: |
|---|---|
| Dokument koji ste dostavili je nečitljiv. | Otpremite fotografiju visoke rezolucije službenog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet. |
| Dokument koji ste dostavili je istekao. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji važećeg dokumenta koji potvrđuje vaš identitet. |
| Dokument koji ste dostavili ne uključuje vašu sliku. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji službenog dokumenta koji uključuje vašu sliku. |
| Nisu sve ivice dokumenta jasno vidljive. | Otpremite fotografiju dokumenta u visokoj rezoluciji na kojoj su sve četiri ivice dokumenta jasno vidljive. |
| Dokument koji ste dostavili ne uključuje vaš datum rođenja. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji službenog dokumenta koji označava vaš datum rođenja. |
| Ne prihvatamo skenirane dokumente. | Otpremite fotografiju dokumenta u visokoj rezoluciji. |
| Ne prihvatamo crno-bele kopije. | Otpremite fotografiju dokumenta u visokoj rezoluciji u boji. |
| Dokument koji ste dali prikazuje samo jednu stranu. | Otpremite fotografije visoke rezolucije s obje strane dokumenta. |
| Dokument koji ste dostavili nije tačan. | Otpremite fotografiju visoke rezolucije službenog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet. |
| Ovaj dokument je već odobren kao dokument za potvrdu adrese stanovanja. | Otpremite drugi dokument za potvrdu identiteta. |
| Ime navedeno na dokumentu ne odgovara imenu koje ste naveli prilikom otvaranja računa. | Molimo pojasnite ko je pravi vlasnik naloga i postavite važeći dokument koji to potvrđuje. |
| Vaše otpremanje mora se sastojati od fotografija visoke rezolucije vašeg međunarodnog pasoša i dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja koji ukazuje na zemlju u kojoj imate stalni boravak. | Otpremite fotografiju u boji odgovarajućeg identifikacionog dokumenta u visokoj rezoluciji. |
| Imajte na umu da ne primamo klijente mlađe od 18 godina. | Ne primamo klijente mlađe od 18 godina. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen, jer nije prošao naše procedure interne kontrole. | Pregledajte naša pravila u vezi s registracijom i prenesite odgovarajuću dokumentaciju. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen, jer nije prošao naše procedure interne kontrole. Imajte na umu da ne primamo klijente iz SAD-a. | Ako živite u SAD-u, nećete se moći registrirati kod Exnessa. |
Dokaz o odbijanju boravka:
| razlog: | Potrebna radnja: |
|---|---|
| Dokument koji ste dali je nečitak. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta koji potvrđuje adresu stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Nisu sve ivice dokumenta jasno vidljive. | Otpremite fotografiju dokumenta u visokoj rezoluciji na kojoj su sve četiri ivice dokumenta jasno vidljive. |
| Ne prihvatamo skenirane ili elektronske dokumente. | Otpremite fotografiju dokumenta u visokoj rezoluciji. |
| Ne prihvatamo crno-bele kopije. | Otpremite fotografiju dokumenta u visokoj rezoluciji u boji. |
| Vaš otpremljeni dokument mora biti u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i koji nosi vaše ime. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili ne nosi vaše ime. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili ne navodi vašu adresu stanovanja. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili ne sadrži datum. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili nije tačan. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Ne prihvatamo POŠTANSKI PRETRES kao dokaz adrese. | Otpremite fotografiju u visokoj rezoluciji dokumenta sa dokazom o adresi stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Ovaj dokument je već odobren kao vaš dokument za potvrdu identiteta. | Otpremite drugi dokument koji dokazuje adresu stanovanja (izvod iz banke, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Adresa navedena u dokumentu ne odgovara adresi koju ste naveli. | Pojasnite koja je vaša tačna adresa stanovanja i postavite važeći dokument koji to potvrđuje. |
| Država navedena u dokumentu ne odgovara zemlji prebivališta koju ste naveli. | Obavijestite koja je vaša tačna zemlja prebivališta tako što ćete učitati fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvod, račun za komunalne usluge, itd.) koji je izdat u posljednjih 6 mjeseci i nosi vaše ime. |
| Ime navedeno na dokumentu ne odgovara imenu koje ste naveli prilikom otvaranja računa. | Pojasnite ko je pravi vlasnik naloga i postavite važeći dokument koji to potvrđuje. |
| Imajte na umu da ne primamo klijente mlađe od 18 godina. | Ne primamo klijente mlađe od 18 godina. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen, jer nije prošao naše procedure interne kontrole. | Pregledajte naša pravila u vezi s registracijom i prenesite odgovarajuću dokumentaciju. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen, jer nije prošao naše procedure interne kontrole. | Imajte na umu da ne primamo klijente koji su rezidenti određenih zemalja* zbog lokalnih regulatornih ograničenja. |
Postoje li zemlje iz kojih Exness ne prima klijente?
Državljani * i stanovnici ** SAD-a, Svetog Vincenta i Grenadina, Američke Samoe, ostrva Baker, Guama, ostrva Howland, grebena Kingman, Severnih Marijanskih ostrva, Portorika, ostrva Midvej, ostrva Wake, atola Palmira, ostrva Jarvis, Džonstona Atol, ostrvo Navasa, Izrael, Vatikan, Malezija i Ruska Federacija nisu prihvaćeni kao klijenti od strane Nymstar Limited.
Pored toga, Nymstar Limited ne prihvata klijente koji su rezidenti **:
- Sjeverna Amerika : Kanada
- Okeanija : Australija, Novi Zeland i Vanuatu
- Azija : Severna Koreja
- Evropa : Andora, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Hrvatska, Kipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Island, Italija, Irska, Letonija, Lihtenštajn, Litvanija, Luksemburg, Malta , Monako, Norveška, Holandija, Poljska, Portugal, Rumunija, San Marino, Slovačka, Slovenija, Španija, Švedska, Švajcarska i Ujedinjeno Kraljevstvo
- Afrika : Etiopija, Somalija, Južni Sudan
- Bliski istok : Irak, Iran, Sirija, Jemen i Palestinska teritorija
- Prekomorske teritorije Francuske : Gvadalupe, Francuska Gvajana, Martinik, Majot, Reunion i Sveti Martin
- Britanske prekomorske teritorije : Gibraltar
- Teritorije Finske : Alandska ostrva
- Nizozemske teritorije : Curaçao
*Državljanin je neko ko pripada nacionalnosti po pasošu (na primjer, osoba se smatra malezijskim državljaninom ako ima malezijski pasoš).
**Rezident je neko ko živi u nekoj zemlji i nije nužno njen državljanin. Na primjer, ako dolazite sa Tajlanda i sada legalno živite i radite u Maleziji, vi ste stanovnik Malezije.
Kako mogu ponovo učitati dokument nakon što je odbijen?
Možete ponoviti proces s drugim dokumentom slijedeći ove korake:
- Prijavite se u lični prostor.
- Potražite status verifikacije na vrhu ekrana.
- Kliknite Ponovo pošalji za nastavak.
-
Pojavit će se skočni prozor:
- Kliknite Upload New za nastavak.
- Prvo morate ukloniti stari dokument koji ste učitali, pa kliknite na ikonu smeća da biste ga uklonili.
- Sada možete promijeniti postavke za državu, tip ID-a i učitati novi dokument. Kliknite Dalje kada budete spremni.
- Čestitamo, vaš novi dokument je sada na pregledu.
Exness Trader
Ako koristite aplikaciju Exness Trader, tada:
- Prijavite se u aplikaciju.
- Dodirnite ikonu profila u gornjem lijevom dijelu ekrana.
- Dodirnite Complete Verification.
- Pratite uputstva na ekranu da pokušate ponovo.
- Kada završite, vaš novi dokument će biti na pregledu
