Per què es va rebutjar la meva documentació On Exness?
Per què es va rebutjar la meva documentació?
Si els vostres documents de prova d'identitat (POI) o prova de residència (POR) s'han rebutjat durant el procés de verificació del compte, és possible que hàgiu de prendre mesures per resoldre-ho.En primer lloc, haureu de saber per què es va rebutjar la vostra documentació, i això es pot trobar localitzant el correu electrònic que s'ha enviat a la vostra adreça de correu electrònic registrada a Exness per notificar-vos la fallada. Comproveu la vostra carpeta de correu brossa si no trobeu aquest correu electrònic a la vostra safata d'entrada.
Cerqueu el motiu que s'indica al correu electrònic següent i, a continuació, consulteu l'acció necessària per als passos següents:
Rebuigs de prova d'identitat:
| Motiu: | Acció requerida: |
|---|---|
| El document que has proporcionat és il·legible. | Penja una foto d'alta resolució d'un document oficial que confirmi la teva identitat. |
| El document que has proporcionat ha caducat. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document vàlid que confirmi la vostra identitat. |
| El document que has proporcionat no inclou la teva imatge. | Penja una foto d'alta resolució d'un document oficial que inclogui la teva imatge. |
| No totes les vores del document són clarament visibles. | Penja una foto d'alta resolució del document amb les quatre vores del document clarament visibles. |
| El document que has proporcionat no inclou la teva data de naixement. | Penja una foto d'alta resolució d'un document oficial que indiqui la teva data de naixement. |
| No acceptem documents escanejats. | Carregueu una foto d'alta resolució del document. |
| No acceptem còpies en blanc i negre. | Pengeu una foto en color d'alta resolució del document. |
| El document que heu proporcionat només mostra una cara. | Carregueu fotos d'alta resolució de les dues cares del document. |
| El document que has proporcionat és incorrecte. | Penja una foto d'alta resolució d'un document oficial que confirmi la teva identitat. |
| Aquest document ja s'ha aprovat com a document de prova de domicili. | Carregueu un document d'identitat diferent. |
| El nom indicat al document no coincideix amb el que vau proporcionar durant l'obertura del compte. | Aclariu qui és el veritable propietari del compte i pengeu un document vàlid que ho confirmi. |
| La teva càrrega ha de consistir en fotos d'alta resolució del teu passaport internacional i un document de prova d'adreça residencial que indiqui el país on ets resident permanent. | Carregueu una foto en color d'alta resolució del document d'identificació corresponent. |
| Tingueu en compte que no acceptem clients menors de 18 anys. | No acceptem clients menors de 18 anys. |
| El document que ens has proporcionat no ha estat acceptat, ja que no ha superat els nostres procediments de control intern. | Reviseu les nostres polítiques sobre el registre i pengeu la documentació adequada. |
| El document que ens has proporcionat no ha estat acceptat, ja que no ha superat els nostres procediments de control intern. Tingueu en compte que no acceptem clients dels EUA. | Si vius als EUA, no podràs registrar-te a Exness. |
Rebuigs de prova de residència:
| Motiu: | Acció requerida: |
|---|---|
| El document que has proporcionat és il·legible. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| No totes les vores del document són clarament visibles. | Penja una foto d'alta resolució del document amb les quatre vores del document clarament visibles. |
| No acceptem escanejos ni documents electrònics. | Carregueu una foto d'alta resolució del document. |
| No acceptem còpies en blanc i negre. | Pengeu una foto en color d'alta resolució del document. |
| La teva càrrega ha de ser una foto d'alta resolució d'un document de prova d'adreça residencial emès durant els darrers 6 mesos i amb el teu nom. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| El document que has proporcionat no porta el teu nom. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| El document que has proporcionat no indica el teu domicili. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| El document que has proporcionat no inclou data. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| El document que has proporcionat és incorrecte. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| No acceptem PO BOX com a prova de domicili. | Pengeu una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| Aquest document ja s'ha aprovat com a document d'identitat. | Pengeu un document de prova d'adreça residencial diferent (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els últims 6 mesos i que porti el vostre nom. |
| L'adreça indicada al document no coincideix amb l'adreça que heu proporcionat. | Aclariu quina és la vostra adreça residencial correcta i carregueu un document vàlid que ho confirmi. |
| El país indicat al document no coincideix amb el país de residència que heu proporcionat. | Aviseu quin és el vostre país de residència correcte penjant una foto d'alta resolució d'un document de prova de domicili (extracte bancari, factura de serveis públics, etc.) emès durant els darrers 6 mesos i amb el vostre nom. |
| El nom indicat al document no coincideix amb el que vau proporcionar durant l'obertura del compte. | Aclariu qui és el veritable propietari del compte i carregueu un document vàlid que ho confirmi. |
| Tingueu en compte que no acceptem clients menors de 18 anys. | No acceptem clients menors de 18 anys. |
| El document que ens has proporcionat no ha estat acceptat, ja que no ha superat els nostres procediments de control intern. | Reviseu les nostres polítiques sobre el registre i pengeu la documentació adequada. |
| El document que ens has proporcionat no ha estat acceptat, ja que no ha superat els nostres procediments de control intern. | Tingueu en compte que no acceptem clients que siguin residents a determinats països* a causa de les restriccions regulatòries locals. |
Hi ha països des dels quals Exness no accepta clients?
Nacionals * i residents ** dels EUA, Sant Vicenç i les Granadines, Samoa Americana, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Illes Mariannes del Nord, Puerto Rico, Midway Island, Wake Island, Palmyra Atoll, Jarvis Island, Johnston Atoll, l'illa de Navassa, Israel, el Vaticà, Malàisia i la Federació de Rússia no són acceptats com a clients per Nymstar Limited.
A més, Nymstar Limited no accepta clients que siguin residents ** de:
- Amèrica del Nord : Canadà
- Oceania : Austràlia, Nova Zelanda i Vanuatu
- Àsia : Corea del Nord
- Europa : Andorra, Àustria, Bèlgica, Bòsnia i Hercegovina, Bulgària, Croàcia, Xipre, República Txeca, Dinamarca, Estònia, Finlàndia, França, Alemanya, Grècia, Hongria, Islàndia, Itàlia, Irlanda, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta , Mònaco, Noruega, Països Baixos, Polònia, Portugal, Romania, San Marino, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Suècia, Suïssa i Regne Unit
- Àfrica : Etiòpia, Somàlia, Sudan del Sud
- Orient Mitjà : Iraq, Iran, Síria, Iemen i territori palestí
- Territoris francesos d'ultramar : Guadalupe, Guaiana Francesa, Martinica, Mayotte, Reunió i Sant Martí
- Territoris britànics d'ultramar : Gibraltar
- Territoris de Finlàndia : Illes Åland
- Territoris Holandesos : Curaçao
*Un nacional és algú que pertany a una nacionalitat amb un passaport (per exemple, es considera que una persona és nacional de Malàisia si té un passaport de Malàisia).
**Un resident és algú que resideix en un país i no és necessàriament nacional d'aquest país. Per exemple, si vens de Tailàndia i ara vius i treballes legalment a Malàisia, ets resident a Malàisia.
Com puc tornar a carregar el document després de ser rebutjat?
Podeu repetir el procés amb un document diferent seguint aquests passos:
- Inicieu sessió a l'àrea personal.
- Cerqueu l'estat de verificació a la part superior de la pantalla.
- Feu clic a Torna a enviar per continuar.
-
Apareixerà una finestra emergent:
- Feu clic a Carrega nou per continuar.
- Primer, heu d'eliminar el document antic carregat, així que feu clic a la icona de la paperera per eliminar-lo.
- Ara podeu canviar la configuració del país, el tipus d'identificador i penjar un document nou. Feu clic a Següent un cop estigui llest.
- Enhorabona, el vostre nou document està en procés de revisió.
Exness Trader
Si utilitzeu l'aplicació Exness Trader, aleshores:
- Inicieu sessió a l'aplicació.
- Toqueu la icona del perfil a la part superior esquerra de la pantalla.
- Toca Completa la verificació.
- Seguiu les instruccions de la pantalla per tornar-ho a provar.
- Un cop completat, el vostre nou document estarà en procés de revisió
