Pourquoi ma documentation a-t-elle été rejetée sur Exness
Pourquoi ma documentation a-t-elle été rejetée?
Si vos documents de preuve d'identité (POI) ou de preuve de résidence (POR) ont été rejetés lors du processus de vérification de compte, vous devrez peut-être prendre des mesures pour résoudre ce problème.Vous devrez d'abord savoir pourquoi votre documentation a été rejetée, et cela peut être trouvé en localisant l'e-mail qui a été envoyé à votre adresse e-mail enregistrée Exness vous informant de l'échec. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception.
Recherchez la raison indiquée dans l'e-mail ci-dessous, puis reportez-vous à l'action requise pour les étapes suivantes:
Refus de preuve d'identité:
| Raison: | Action requise: |
|---|---|
| Le document que vous avez fourni est illisible. | Téléchargez une photo haute résolution d'un document officiel confirmant votre identité. |
| Le document que vous avez fourni a expiré. | Téléchargez une photo haute résolution d'un document valide confirmant votre identité. |
| Le document que vous avez fourni n'inclut pas votre photo. | Téléchargez une photo haute résolution d'un document officiel qui inclut votre photo. |
| Tous les bords du document ne sont pas clairement visibles. | Téléchargez une photo haute résolution du document avec les quatre bords du document clairement visibles. |
| Le document que vous avez fourni n'inclut pas votre date de naissance. | Téléchargez une photo haute résolution d'un document officiel indiquant votre date de naissance. |
| Nous n'acceptons pas les documents numérisés. | Téléchargez une photo haute résolution du document. |
| Nous n'acceptons pas les copies en noir et blanc. | Téléchargez une photo couleur haute résolution du document. |
| Le document que vous avez fourni n'affiche qu'un seul côté. | Téléchargez des photos haute résolution des deux côtés du document. |
| Le document que vous avez fourni est incorrect. | Téléchargez une photo haute résolution d'un document officiel confirmant votre identité. |
| Ce document a déjà été approuvé comme document de preuve d'adresse résidentielle. | Téléchargez une autre pièce d'identité. |
| Le nom indiqué sur le document ne correspond pas au nom que vous avez fourni lors de l'ouverture du compte. | Veuillez préciser qui est le véritable propriétaire du compte et télécharger un document valide qui le confirme. |
| Votre téléchargement doit consister en des photos haute résolution de votre passeport international et un document de preuve d'adresse résidentielle qui indique le pays dont vous êtes un résident permanent. | Téléchargez une photo couleur haute résolution du document d'identification approprié. |
| Veuillez noter que nous n'acceptons pas les clients de moins de 18 ans. | Nous n'acceptons pas les clients de moins de 18 ans. |
| Le document que vous avez fourni n'a pas été accepté, car il n'a pas passé nos procédures de contrôle interne. | Consultez nos politiques concernant l'enregistrement et téléchargez la documentation appropriée. |
| Le document que vous avez fourni n'a pas été accepté, car il n'a pas passé nos procédures de contrôle interne. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les clients des États-Unis. | Si vous vivez aux États-Unis, vous ne pourrez pas vous inscrire auprès d'Exness. |
Refus de preuve de résidence:
| Raison: | Action requise: |
|---|---|
| Le document que vous avez fourni est illisible. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Tous les bords du document ne sont pas clairement visibles. | Téléchargez une photo haute résolution du document avec les quatre bords du document clairement visibles. |
| Nous n'acceptons pas les scans ou les documents électroniques. | Téléchargez une photo haute résolution du document. |
| Nous n'acceptons pas les copies en noir et blanc. | Téléchargez une photo couleur haute résolution du document. |
| Votre téléchargement doit être une photo haute résolution d'un justificatif de domicile émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Le document que vous avez fourni ne porte pas votre nom. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Le document que vous avez fourni n'indique pas votre adresse résidentielle. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Le document que vous avez fourni ne comporte pas de date. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Le document que vous avez fourni est incorrect. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Nous n'acceptons pas PO BOX comme justificatif de domicile. | Téléchargez une photo haute résolution d'un justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Ce document a déjà été approuvé comme preuve d'identité. | Téléchargez un autre justificatif de domicile (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| L'adresse indiquée dans le document ne correspond pas à l'adresse que vous avez fournie. | Clarifiez quelle est votre adresse résidentielle correcte et téléchargez un document valide qui le confirme. |
| Le pays indiqué dans le document ne correspond pas au pays de résidence que vous avez fourni. | Indiquez quel est votre pays de résidence correct en téléchargeant une photo haute résolution d'un justificatif d'adresse résidentielle (relevé bancaire, facture de services publics, etc.) émis au cours des 6 derniers mois et portant votre nom. |
| Le nom indiqué sur le document ne correspond pas au nom que vous avez fourni lors de l'ouverture du compte. | Précisez qui est le véritable propriétaire du compte et téléchargez un document valide qui le confirme. |
| Veuillez noter que nous n'acceptons pas les clients de moins de 18 ans. | Nous n'acceptons pas les clients de moins de 18 ans. |
| Le document que vous avez fourni n'a pas été accepté, car il n'a pas passé nos procédures de contrôle interne. | Consultez nos politiques concernant l'enregistrement et téléchargez la documentation appropriée. |
| Le document que vous avez fourni n'a pas été accepté, car il n'a pas passé nos procédures de contrôle interne. | Veuillez noter que nous n'acceptons pas les clients résidant dans certains pays* en raison des restrictions réglementaires locales. |
Y a-t-il des pays dont Exness n'accepte pas les clients?
Ressortissants * et résidents ** des États-Unis, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Samoa américaines, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, Midway Islands, Wake Island, Palmyra Atoll, Jarvis Island, Johnston L'atoll, l'île de Navassa, Israël, le Vatican, la Malaisie et la Fédération de Russie ne sont pas acceptés comme clients par Nymstar Limited.
De plus, Nymstar Limited n'accepte pas les clients qui sont résidents ** de:
- Amérique du Nord : Canada
- Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande et Vanuatu
- Asie : Corée du Nord
- Europe : Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte , Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni
- Afrique : Éthiopie, Somalie, Soudan du Sud
- Moyen-Orient: Irak, Iran, Syrie, Yémen et Territoire palestinien
- Territoires d'Outre-Mer : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion et Saint Martin
- Territoires britanniques d'outre-mer : Gibraltar
- Territoires finlandais : Îles Åland
- Territoires néerlandais : Curaçao
*Un ressortissant est une personne qui appartient à une nationalité par un passeport (par exemple, une personne est considérée comme un ressortissant malaisien si elle possède un passeport malaisien).
**Un résident est une personne qui réside dans un pays et n'est pas nécessairement un ressortissant de ce pays. Par exemple, si vous venez de Thaïlande et que vous vivez et travaillez légalement en Malaisie, vous êtes un résident malaisien.
Comment puis-je télécharger à nouveau le document après qu'il a été rejeté?
Vous pouvez répéter le processus avec un autre document en suivant ces étapes:
- Connectez-vous à l'espace personnel.
- Recherchez l'état de la vérification en haut de l'écran.
- Cliquez sur Renvoyer pour continuer.
-
Une pop-up apparaîtra:
- Cliquez sur Télécharger nouveau pour continuer.
- Tout d'abord, vous devez supprimer l'ancien document téléchargé, cliquez donc sur l'icône de la corbeille pour le supprimer.
- Vous pouvez désormais modifier les paramètres de pays, de type d'ID et télécharger un nouveau document. Cliquez sur Suivant une fois prêt.
- Félicitations, votre nouveau document est maintenant en cours de révision.
Exness Trader
Si vous utilisez l'application Exness Trader, alors:
- Connectez-vous à l'application.
- Appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche de l'écran.
- Appuyez sur Terminer la vérification.
- Suivez les invites à l'écran pour réessayer.
- Une fois terminé, votre nouveau document sera en cours d'examen
