Zašto je moja dokumentacija odbijena na Exnessu
Zašto je moja dokumentacija odbijena?
Ako su vaši dokumenti s dokazom identiteta (POI) ili dokazom o prebivalištu (POR) odbijeni tijekom postupka verifikacije računa, možda ćete morati nešto poduzeti da to riješite.Najprije ćete morati znati zašto je vaša dokumentacija odbijena, a to možete pronaći pronalaženjem e-poruke koja je poslana na vašu registriranu adresu e-pošte u Exnessu s obavijesti o neuspjehu. Provjerite svoju mapu s neželjenom poštom ako ne možete pronaći ovu e-poštu u svojoj pristigloj pošti.
Pronađite razlog naveden u e-poruci u nastavku, a zatim pogledajte što je potrebno za sljedeće korake:
Odbijanje dokaza identiteta:
| Razlog: | Potrebna radnja: |
|---|---|
| Dokument koji ste dostavili je nečitljiv. | Prenesite fotografiju visoke rezolucije službenog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet. |
| Dokument koji ste dostavili je istekao. | Prenesite fotografiju visoke rezolucije važećeg dokumenta koji potvrđuje vaš identitet. |
| Dokument koji ste dostavili ne uključuje vašu sliku. | Prenesite fotografiju visoke rezolucije službenog dokumenta koji uključuje vašu sliku. |
| Nisu svi rubovi dokumenta jasno vidljivi. | Učitajte fotografiju dokumenta visoke rezolucije s jasno vidljivim sva četiri ruba dokumenta. |
| Dokument koji ste dostavili ne uključuje vaš datum rođenja. | Prenesite fotografiju visoke rezolucije službenog dokumenta koji označava vaš datum rođenja. |
| Ne primamo skenirane dokumente. | Učitajte fotografiju dokumenta visoke rezolucije. |
| Ne prihvaćamo crno-bijele kopije. | Učitajte fotografiju dokumenta u boji visoke rezolucije. |
| Dokument koji ste dostavili prikazuje samo jednu stranu. | Učitajte fotografije visoke rezolucije obje strane dokumenta. |
| Dokument koji ste dostavili nije točan. | Prenesite fotografiju visoke rezolucije službenog dokumenta koji potvrđuje vaš identitet. |
| Ovaj je dokument već odobren kao dokaz vaše adrese stanovanja. | Prenesite drugi dokument za dokazivanje identiteta. |
| Ime navedeno na dokumentu ne odgovara imenu koje ste naveli prilikom otvaranja računa. | Molimo pojasnite tko je pravi vlasnik računa i prenesite važeći dokument koji to potvrđuje. |
| Vaš prijenos mora se sastojati od fotografija visoke rezolucije vaše međunarodne putovnice i dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja koji pokazuje zemlju u kojoj ste stalni stanovnik. | Učitajte fotografiju u boji visoke rezolucije odgovarajućeg identifikacijskog dokumenta. |
| Imajte na umu da ne primamo klijente mlađe od 18 godina. | Ne primamo klijente mlađe od 18 godina. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen jer nije prošao naše postupke interne kontrole. | Pregledajte naša pravila u vezi s registracijom i prenesite odgovarajuću dokumentaciju. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen jer nije prošao naše postupke interne kontrole. Imajte na umu da ne prihvaćamo klijente iz SAD-a. | Ako živite u SAD-u, nećete se moći registrirati kod Exnessa. |
Odbijanje dokaza o prebivalištu:
| Razlog: | Potrebna radnja: |
|---|---|
| Dokument koji ste dostavili je nečitak. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Nisu svi rubovi dokumenta jasno vidljivi. | Učitajte fotografiju dokumenta visoke rezolucije s jasno vidljivim sva četiri ruba dokumenta. |
| Ne prihvaćamo skenirane niti elektroničke dokumente. | Učitajte fotografiju dokumenta visoke rezolucije. |
| Ne prihvaćamo crno-bijele kopije. | Učitajte fotografiju dokumenta u boji visoke rezolucije. |
| Vaš prijenos mora biti fotografija visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja izdanog u zadnjih 6 mjeseci i koji nosi vaše ime. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili ne nosi vaše ime. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| U dokumentu koji ste dostavili nije navedena adresa vašeg stanovanja. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili ne uključuje datum. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Dokument koji ste dostavili nije točan. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Ne prihvaćamo poštanski pretinac kao dokaz adrese. | Učitajte fotografiju visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvadak, račun za režije, itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Ovaj je dokument već odobren kao vaš dokument za dokazivanje identiteta. | Učitajte drugi dokument koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvod, račun za režije, itd.) izdan u zadnjih 6 mjeseci i na vaše ime. |
| Adresa navedena u dokumentu ne odgovara adresi koju ste naveli. | Razjasnite koja je vaša točna adresa stanovanja i prenesite važeći dokument koji to potvrđuje. |
| Država navedena u dokumentu ne odgovara zemlji prebivališta koju ste naveli. | Obavijestite koja je vaša točna država prebivališta učitavanjem fotografije visoke rezolucije dokumenta koji dokazuje adresu stanovanja (bankovni izvod, račun za režije itd.) izdanog u zadnjih 6 mjeseci i na kojem je vaše ime. |
| Ime navedeno na dokumentu ne odgovara imenu koje ste naveli prilikom otvaranja računa. | Razjasnite tko je pravi vlasnik računa i prenesite važeći dokument koji to potvrđuje. |
| Imajte na umu da ne primamo klijente mlađe od 18 godina. | Ne primamo klijente mlađe od 18 godina. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen jer nije prošao naše postupke interne kontrole. | Pregledajte naša pravila u vezi s registracijom i prenesite odgovarajuću dokumentaciju. |
| Dokument koji ste dostavili nije prihvaćen jer nije prošao naše postupke interne kontrole. | Imajte na umu da ne prihvaćamo klijente koji su rezidenti određenih zemalja* zbog lokalnih zakonskih ograničenja. |
Postoje li zemlje iz kojih Exness ne prihvaća klijente?
Državljani * i stanovnici ** SAD-a, Svetog Vincenta i Grenadina, Američke Samoe, otoka Baker, Guama, otoka Howland, grebena Kingman, Sjevernih Marijanskih otoka, Portorika, otočja Midway, otoka Wake, atola Palmyra, otoka Jarvis, Johnstona Atol, otok Navassa, Izrael, Vatikan, Malezija i Ruska Federacija nisu prihvaćeni kao klijenti od strane Nymstar Limited.
Osim toga, Nymstar Limited ne prihvaća klijente koji su rezidenti **:
- Sjeverna Amerika : Kanada
- Oceanija : Australija, Novi Zeland i Vanuatu
- Azija : Sjeverna Koreja
- Europa : Andora, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Island, Italija, Irska, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta , Monako, Norveška, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, San Marino, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Švedska, Švicarska i Ujedinjeno Kraljevstvo
- Afrika : Etiopija, Somalija, Južni Sudan
- Bliski istok : Irak, Iran, Sirija, Jemen i Palestinski teritorij
- Prekomorska francuska područja : Guadeloupe, Francuska Gvajana, Martinik, Mayotte, Réunion i Saint Martin
- Britanski prekomorski teritoriji : Gibraltar
- Finski teritoriji : Ålandski otoci
- Nizozemski teritoriji : Curaçao
*Državljanin je netko tko pripada nacionalnosti prema putovnici (na primjer, osoba se smatra državljaninom Malezije ako ima malezijsku putovnicu).
**Stanovnik je netko tko boravi u nekoj zemlji i nije nužno državljanin te zemlje. Na primjer, ako dolazite iz Tajlanda i sada legalno živite i radite u Maleziji, vi ste stanovnik Malezije.
Kako mogu ponovno učitati dokument nakon što je odbijen?
Možete ponoviti postupak s drugim dokumentom slijedeći ove korake:
- Prijavite se u osobno područje.
- Potražite status potvrde na vrhu zaslona.
- Pritisnite Ponovno pošalji za nastavak.
-
Pojavit će se skočni prozor:
- Kliknite Upload New za nastavak.
- Najprije morate ukloniti stari preneseni dokument, pa kliknite na ikonu smeća da biste ga uklonili.
- Sada možete promijeniti postavke za državu, vrstu ID-a i učitati novi dokument. Kliknite Dalje kada budete spremni.
- Čestitamo, vaš je novi dokument sada u pregledu.
Exness Trader
Ako koristite aplikaciju Exness Trader, tada:
- Prijavite se u aplikaciju.
- Dodirnite ikonu profila u gornjem lijevom kutu zaslona.
- Dodirnite Dovrši potvrdu.
- Slijedite upute na zaslonu za ponovni pokušaj.
- Nakon dovršetka, vaš će novi dokument biti na pregledu
