Perché la mia documentazione è stata respinta su Exness
Perché la mia documentazione è stata respinta?
Se i tuoi documenti di prova di identità (POI) o prova di residenza (POR) sono stati rifiutati durante il processo di verifica dell'account, potrebbe essere necessario agire per risolvere il problema.Per prima cosa dovrai sapere perché la tua documentazione è stata respinta e questo può essere trovato individuando l'e-mail che è stata inviata al tuo indirizzo e-mail registrato Exness che ti informa del fallimento. Controlla la tua cartella spam se non riesci a trovare questa email nella tua casella di posta.
Trova il motivo indicato nell'e-mail di seguito, quindi fai riferimento all'azione richiesta per i passaggi successivi:
Rifiuti della prova di identità:
| Motivo: | Azione richiesta: |
|---|---|
| Il documento che hai fornito è illeggibile. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento ufficiale che confermi la tua identità. |
| Il documento che hai fornito è scaduto. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento valido che confermi la tua identità. |
| Il documento che hai fornito non include la tua foto. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento ufficiale che includa la tua foto. |
| Non tutti i bordi del documento sono chiaramente visibili. | Carica una foto ad alta risoluzione del documento con tutti e quattro i bordi del documento chiaramente visibili. |
| Il documento che hai fornito non include la tua data di nascita. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento ufficiale che indichi la tua data di nascita. |
| Non accettiamo documenti scansionati. | Carica una foto ad alta risoluzione del documento. |
| Non accettiamo copie in bianco e nero. | Carica una foto a colori ad alta risoluzione del documento. |
| Il documento che hai fornito mostra solo un lato. | Carica foto ad alta risoluzione di entrambi i lati del documento. |
| Il documento che hai fornito non è corretto. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento ufficiale che confermi la tua identità. |
| Questo documento è già stato approvato come documento di prova dell'indirizzo di residenza. | Carica un altro documento di identità. |
| Il nome indicato sul documento non corrisponde al nome che hai fornito durante l'apertura del conto. | Si prega di chiarire chi è il vero proprietario dell'account e di caricare un documento valido che lo confermi. |
| Il tuo caricamento deve consistere in foto ad alta risoluzione del tuo passaporto internazionale e un documento di prova dell'indirizzo di residenza che indichi il paese in cui risiedi permanentemente. | Carica una foto a colori ad alta risoluzione del documento di identificazione appropriato. |
| Si prega di notare che non accettiamo clienti di età inferiore ai 18 anni. | Non accettiamo clienti di età inferiore ai 18 anni. |
| Il documento da Lei fornito non è stato accettato, in quanto non ha superato le nostre procedure di controllo interno. | Rivedi le nostre politiche relative alla registrazione e carica la documentazione appropriata. |
| Il documento da Lei fornito non è stato accettato, in quanto non ha superato le nostre procedure di controllo interno. Si prega di notare che non accettiamo clienti dagli Stati Uniti. | Se vivi negli Stati Uniti, non potrai registrarti con Exness. |
Prova di rifiuto di residenza:
| Motivo: | Azione richiesta: |
|---|---|
| Il documento che hai fornito è illeggibile. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Non tutti i bordi del documento sono chiaramente visibili. | Carica una foto ad alta risoluzione del documento con tutti e quattro i bordi del documento chiaramente visibili. |
| Non accettiamo scansioni o documenti elettronici. | Carica una foto ad alta risoluzione del documento. |
| Non accettiamo copie in bianco e nero. | Carica una foto a colori ad alta risoluzione del documento. |
| Il tuo caricamento deve essere una foto ad alta risoluzione di un documento di prova dell'indirizzo di residenza rilasciato negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Il documento che hai fornito non riporta il tuo nome. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Il documento che hai fornito non indica il tuo indirizzo di residenza. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Il documento che hai fornito non include una data. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Il documento che hai fornito non è corretto. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Non accettiamo PO BOX come prova dell'indirizzo. | Carica una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Questo documento è già stato approvato come prova di identità. | Carica un altro documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| L'indirizzo indicato nel documento non corrisponde all'indirizzo fornito. | Chiarisci qual è il tuo indirizzo di residenza corretto e carica un documento valido che lo confermi. |
| Il paese indicato nel documento non corrisponde al paese di residenza fornito. | Indica qual è il tuo paese di residenza corretto caricando una foto ad alta risoluzione di un documento comprovante l'indirizzo di residenza (estratto conto bancario, bolletta, ecc.) Emesso negli ultimi 6 mesi e recante il tuo nome. |
| Il nome indicato sul documento non corrisponde al nome che hai fornito durante l'apertura del conto. | Chiarisci chi è il vero proprietario dell'account e carica un documento valido che lo confermi. |
| Si prega di notare che non accettiamo clienti di età inferiore ai 18 anni. | Non accettiamo clienti di età inferiore ai 18 anni. |
| Il documento da Lei fornito non è stato accettato, in quanto non ha superato le nostre procedure di controllo interno. | Rivedi le nostre politiche relative alla registrazione e carica la documentazione appropriata. |
| Il documento da Lei fornito non è stato accettato, in quanto non ha superato le nostre procedure di controllo interno. | Tieni presente che non accettiamo clienti residenti in determinati paesi* a causa delle restrizioni normative locali. |
Ci sono paesi da cui Exness non accetta clienti?
Cittadini * e residenti ** di USA, Saint Vincent e Grenadine, Samoa Americane, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Northern Mariana Islands, Puerto Rico, Midway Islands, Wake Island, Palmyra Atoll, Jarvis Island, Johnston Atollo, Isola di Navassa, Israele, Vaticano, Malesia e Federazione Russa non sono accettati come clienti da Nymstar Limited.
Inoltre, Nymstar Limited non accetta clienti residenti ** di:
- America del Nord : Canada
- Oceania : Australia, Nuova Zelanda e Vanuatu
- Asia : Corea del Nord
- Europa : Andorra, Austria, Belgio, Bosnia ed Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Italia, Irlanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta , Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito
- Africa : Etiopia, Somalia, Sud Sudan
- Medio Oriente : Iraq, Iran, Siria, Yemen e Territorio palestinese
- Territori francesi d'oltremare : Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Mayotte, Réunion e Saint Martin
- Territori britannici d'oltremare : Gibilterra
- Territori finlandesi : Isole Åland
- Territori olandesi : Curaçao
*Un cittadino è qualcuno che appartiene a una nazionalità tramite passaporto (ad esempio, una persona è considerata cittadino malese se ha un passaporto malese).
**Un residente è qualcuno che risiede in un paese e non è necessariamente un cittadino di questo paese. Ad esempio, se vieni dalla Thailandia e ora vivi e lavori legalmente in Malesia, sei un residente malese.
Come posso caricare nuovamente il documento dopo che è stato rifiutato?
Puoi ripetere il processo con un documento diverso seguendo questi passaggi:
- Accedi all'Area Riservata.
- Cerca lo stato di verifica nella parte superiore dello schermo.
- Fare clic su Invia di nuovo per continuare.
-
Apparirà un pop-up:
- Fare clic su Carica nuovo per continuare.
- Innanzitutto, devi rimuovere il vecchio documento caricato, quindi fai clic sull'icona del cestino per rimuoverlo.
- Ora puoi modificare le impostazioni per il paese, il tipo di documento d'identità e caricare un nuovo documento. Fare clic su Avanti una volta pronto.
- Congratulazioni, il tuo nuovo documento è ora in fase di revisione.
Exness Trader
Se utilizzi l'app Exness Trader, allora:
- Accedi all'app.
- Tocca l'icona del profilo in alto a sinistra dello schermo.
- Tocca Completa verifica.
- Segui le istruzioni sullo schermo per riprovare.
- Una volta completato, il tuo nuovo documento sarà in fase di revisione
