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Non riesco ad accedere all'area personale di Exness

Affrontare difficoltà durante l'accesso alla propria Area Riservata (PA) può essere frustrante. Non preoccuparti, abbiamo messo insieme una lista di controllo per aiutarti.

Controllo del nome utente

Il nome utente per accedere alla PA è il tuo indirizzo email completo registrato. Non inserire alcun numero di conto di trading o il tuo nome come nome utente.

Controllo password

Per accedere con successo è necessario utilizzare la password PA impostata al momento della registrazione.

Durante l'inserimento della password:

1. Controlla eventuali spazi aggiuntivi che potrebbero essere stati aggiunti involontariamente. Questo di solito accade quando si utilizza il copia-incolla per inserire le informazioni. Prova a inserirlo manualmente in caso di problemi.
2. Controlla se Caps Lock è attivo. Le password fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.

Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla cliccando su questo link per reimpostare la password dell'Area Personale.

Verifica dell'account

Se in passato hai richiesto la chiusura del tuo account con Exness, non puoi più utilizzare tale PA. Inoltre, non puoi utilizzare quell'indirizzo e-mail per registrarti di nuovo. Crea una nuova PA con un indirizzo email diverso per registrarti nuovamente con noi.

Ci auguriamo che questo ti sia utile. In caso di ulteriori problemi, non esitare a contattare il nostro amichevole team di supporto.

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Come prelevare denaro da Exness

Regole di recesso

I prelievi possono essere effettuati in qualsiasi giorno, in qualsiasi momento, dandoti accesso 24 ore su 24 ai tuoi fondi. Puoi prelevare fondi dal tuo conto nella sezione Prelievi della tua Area Personale. Puoi controllare lo stato del trasferimento in Cronologia transazioni in qualsiasi momento.

Tuttavia, tieni presente queste regole generali per il prelievo di fondi:

• L'importo che puoi prelevare in qualsiasi momento è pari al margine libero del tuo conto di trading mostrato nella tua Area Personale.
• Un prelievo deve essere effettuato utilizzando lo stesso sistema di pagamento, lo stesso conto e la stessa valuta utilizzata per il deposito . Se hai utilizzato diversi metodi di pagamento per depositare fondi sul tuo conto, i prelievi devono essere effettuati su tali sistemi di pagamento nella stessa proporzione in cui sono stati effettuati i depositi. In casi eccezionali questa regola può essere derogata, in attesa della verifica dell'account e sotto stretto consiglio dei nostri specialisti di pagamento.
• Prima che qualsiasi profitto possa essere prelevato da un conto di trading, l'intero importo che è stato depositato su quel conto di trading utilizzando la tua carta di credito o Bitcoin deve essere completamente prelevato in un'operazione nota come richiesta di rimborso.
• I prelievi devono seguire la priorità del sistema di pagamento; prelevare fondi in questo ordine (prima la richiesta di rimborso della carta di credito, seguita dalla richiesta di rimborso di bitcoin, i prelievi di profitto dalla carta di credito, quindi qualsiasi altra cosa) per ottimizzare i tempi di transazione. Scopri di più su questo sistema alla fine di questo articolo.

Queste regole generali sono molto importanti, quindi abbiamo incluso un esempio per aiutarti a capire come funzionano tutte insieme:

Hai depositato un totale di 1.000 USD sul tuo conto, di cui 700 USD con una carta bancaria e 300 USD con Neteller. Pertanto, ti sarà consentito prelevare solo il 70% dell'importo totale del prelievo con la tua carta di credito e il 30% tramite Neteller.

Supponiamo che tu abbia guadagnato 500 USD e desideri prelevare tutto, compreso il profitto:

• Il tuo conto di trading ha un margine gratuito di USD 1 500, che costituisce il totale del tuo deposito iniziale e del successivo profitto.
• Dovrai prima effettuare le tue richieste di rimborso, seguendo la priorità del sistema di pagamento; cioè 700 USD (70%) rimborsati prima sulla tua carta di credito.
• Solo dopo che tutte le richieste di rimborso sono state completate puoi prelevare il profitto realizzato sulla tua carta di credito seguendo le stesse proporzioni; Guadagno di 350 USD (70%) sulla tua carta di credito.

• Lo scopo del sistema di priorità dei pagamenti è garantire che Exness segua i regolamenti finanziari che vietano il riciclaggio di denaro e potenziali frodi, rendendola una regola essenziale senza eccezioni.

Come prelevare denaro

In Exness, miriamo a offrire prelievi rapidi e numerosi sistemi di pagamento tra cui scegliere. Il nostro vantaggio è che puoi prelevare fondi in qualsiasi momento in qualsiasi giorno, compresi i fine settimana e i giorni festivi.

Bonifici

1. Vai alla sezione Prelievo della tua Area Personale e seleziona Bonifico Bancario (tramite ClearBank).

2. Scegli il conto di trading da cui desideri prelevare fondi, scegli la valuta di prelievo e l'importo del prelievo. Fare clic su Continua .

3. Verrà visualizzato un riepilogo della transazione. Inserisci il codice di verifica che ti è stato inviato tramite e-mail o SMS a seconda del tipo di sicurezza della tua area personale. Fare clic su Conferma .

4. Compilare il modulo presentato, includendo le coordinate bancarie ei dati anagrafici del beneficiario; assicurati che tutti i campi siano compilati, quindi fai clic su Conferma .

5. Una schermata finale confermerà che l'azione di prelievo è stata completata e che i fondi si rifletteranno sul tuo conto bancario una volta elaborati.

Sistemi di pagamento elettronico (EPS)

La stragrande maggioranza dei prelievi da parte dei sistemi di pagamento elettronico (EPS) viene eseguita istantaneamente, inteso nel senso che la transazione viene esaminata entro pochi secondi (fino a un massimo di 24 ore) senza elaborazione manuale.

1. Seleziona il pagamento che desideri utilizzare dalla sezione Prelievo della tua Area Personale, ad esempio Skrill.

2. Seleziona il conto di trading da cui desideri prelevare fondi e inserisci l'e-mail del tuo conto Skrill; specifica l'importo del prelievo nella valuta del tuo conto di trading. Fare clic su Continua .

3. Verrà visualizzato un riepilogo della transazione. Inserisci il codice di verifica che ti è stato inviato tramite e-mail o SMS a seconda del tipo di sicurezza della tua area personale. Fare clic su Conferma.

4. Congratulazioni, il tuo prelievo inizierà ora a essere elaborato.

Nota: se il tuo account Skrill è bloccato, contattaci tramite chat o inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] con la prova che l'account è stato bloccato a tempo indeterminato. Il nostro dipartimento finanziario troverà una soluzione per te.

Carte bancarie

Si prega di notare che le seguenti carte bancarie sono accettate:

• VISA e VISA Electron
• MasterCard
• Maestro Maestro
• JCB (Japan Credit Bureau)*

*La carta JCB è l'unica carta bancaria accettata in Giappone; altre carte bancarie non possono essere utilizzate.

Importante : le carte bancarie non sono disponibili per gli account registrati nella regione della Thailandia.

*Il prelievo minimo per i rimborsi è di 0 USD per le piattaforme web e mobile e di 10 USD per l'app di Social Trading.

**Il prelievo minimo per i prelievi di profitto è di 3 USD per piattaforme web e mobili e di 6 USD per l'app di Social Trading. Il social trading non è disponibile per i clienti registrati presso la nostra entità keniota.

***Il massimo prelievo di profitto è di USD 10.000 per transazione.

1. Seleziona Carta Bancaria nell'area Prelievi della tua Area Personale.

2. Compila il modulo, includendo:

Fare clic su Continua .

3. Verrà presentato un riepilogo della transazione; fare clic su Conferma per continuare.

4. Inserisci il codice di verifica che ti è stato inviato tramite e-mail o SMS (a seconda del tipo di sicurezza della tua area personale), quindi fai clic su Conferma .

5. Un messaggio confermerà che la richiesta è stata completata.

Se la tua carta bancaria è scaduta

Quando la tua carta bancaria è scaduta e la banca ha emesso una nuova carta collegata allo stesso conto bancario, la procedura di rimborso è semplice. Puoi inviare la tua richiesta di rimborso nel modo consueto:

1. Vai su Prelievo nella tua Area Riservata e seleziona Carta bancaria.
2. Seleziona la transazione relativa alla carta bancaria scaduta.
3. Procedi con il processo di prelievo.

Tuttavia, se la tua carta scaduta non è collegata a un conto bancario perché il tuo conto è stato chiuso, dovresti contattare il team di supporto e fornire una prova in merito. Ti informeremo quindi su cosa dovresti fare per richiedere un rimborso su un altro sistema di pagamento elettronico disponibile.


Se la tua carta di credito è stata smarrita o rubata

Nel caso in cui la tua carta sia stata smarrita o rubata e non possa più essere utilizzata per i prelievi, contatta il team di supporto con una prova relativa alle circostanze della tua carta smarrita/rubata. Possiamo quindi assisterti con il tuo prelievo se la necessaria verifica dell'account è stata completata in modo soddisfacente.

Bonifici bancari

Il prelievo dei tuoi conti di trading Exness è reso conveniente con i bonifici bancari, senza commissioni sulle transazioni con questo metodo di pagamento.

1. Scegli Bonifico Bancario nella sezione Prelievi della tua Area Riservata.

2. Seleziona il conto di trading da cui desideri prelevare fondi e specifica l'importo del prelievo nella valuta del tuo conto. Fare clic su Continua .

3. Verrà visualizzato un riepilogo della transazione. Inserisci il codice di verifica che ti è stato inviato tramite e-mail o SMS a seconda del tipo di sicurezza della tua area personale. Fare clic su Conferma .

4. Nella pagina successiva dovrai selezionare/fornire alcune informazioni, tra cui:

un. Nome della banca
B. Tipo di conto bancario
c. numero di conto bancario

5. Fare clic su Conferma una volta immesse le informazioni.

6. Una schermata confermerà che il prelievo è stato completato.

Criptovalute

Accettiamo prelievi in ​​criptovalute per rendere più efficiente il tuo percorso di trading. Per questo motivo, lascia che ti spieghiamo come puoi farlo.

1. Vai alla sezione Prelievi nella tua Area Personale e clicca su Bitcoin (BTC) .

2. Ti verrà chiesto di fornire un indirizzo di portafoglio Bitcoin esterno (questo è il tuo portafoglio Bitcoin personale). Trova l'indirizzo del tuo portafoglio esterno visualizzato nel tuo portafoglio Bitcoin personale e copia questo indirizzo.

3. Inserisci l'indirizzo del portafoglio esterno e l'importo che desideri prelevare, quindi fai clic su Continua .

Fai attenzione a fornire questo esatto o i fondi potrebbero essere persi e irrecuperabili e l'importo del prelievo.

4. Una schermata di conferma mostrerà tutti i dettagli del tuo prelievo, comprese eventuali commissioni di prelievo; se sei soddisfatto, fai clic su Conferma.

5. Verrà inviato un messaggio di verifica al tipo di sicurezza del tuo account Exness; inserire il codice di verifica e quindi fare clic su Conferma.

6. Un ultimo messaggio di conferma ti avviserà che il prelievo è completo e in fase di elaborazione.

Vedi due transazioni di prelievo invece di una?

Come già saprai, il prelievo per Bitcoin funziona sotto forma di rimborso (simile ai prelievi con carta di credito). Pertanto, quando prelevi un importo superiore ai depositi non rimborsati, il sistema suddivide internamente tale transazione in un rimborso e un prelievo di profitto. Questo è il motivo per cui vedi due transazioni invece di una.

Ad esempio, supponi di depositare 4 BTC e realizzare un profitto di 1 BTC dal trading, per un totale di 5 BTC in totale. Se ritiri 5 BTC, vedrai due transazioni: una per un importo di 4 BTC (rimborso del tuo deposito) e un'altra per 1 BTC (profitto).

Domande frequenti (FAQ)

Commissioni di prelievo

Non vengono addebitate commissioni al momento del prelievo, ma alcuni sistemi di pagamento potrebbero imporre una commissione di transazione. È meglio essere a conoscenza di eventuali commissioni per il tuo sistema di pagamento prima di decidere di utilizzarlo per i depositi.

Tempo di elaborazione del prelievo

La stragrande maggioranza dei prelievi da parte dei sistemi di pagamento elettronico (EPS) viene eseguita istantaneamente, inteso nel senso che la transazione viene esaminata entro pochi secondi (fino a un massimo di 24 ore) senza elaborazione manuale. I tempi di elaborazione possono variare in base al metodo utilizzato, con l'elaborazione media in genere il tempo previsto, ma è possibile prendere la durata massima indicata di seguito (fino a x ore/giorni, ad esempio).

Se il tempo di prelievo indicato viene superato, contatta il team di supporto di Exness in modo che possiamo aiutarti a risolvere il problema.

Priorità del sistema di pagamento

Per garantire che le tue transazioni si riflettano in modo tempestivo, prendi nota della priorità del sistema di pagamento messo in atto per fornire un servizio efficiente e rispettare le normative finanziarie. Ciò significa che i prelievi tramite i metodi di pagamento elencati devono essere effettuati con questa priorità:

1. Rimborso carta di credito
2. Rimborso Bitcoin
3. Prelievi di profitto, aderendo ai rapporti di deposito e prelievo spiegati in precedenza.

La priorità del sistema di pagamento si basa sulla tua Area Personale nel suo complesso, e non solo su un singolo conto di trading; i prelievi possono essere effettuati da qualsiasi conto di trading a prescindere.

Periodo di grazia e ritiri

Entro il periodo di grazia, non vi è alcun limite alla quantità di fondi che possono essere prelevati o trasferiti. Tuttavia, i prelievi non possono essere effettuati utilizzando questi metodi di pagamento:

• Carte bancarie
• Portafogli crittografici
• Soldi perfetti

È possibile continuare a effettuare prelievi anche dopo che l'account è stato bloccato (alla scadenza del periodo di tolleranza), ma non è possibile effettuare trasferimenti interni una volta scaduto il periodo di tolleranza.

Cosa devo fare se il sistema di pagamento utilizzato per il deposito non è disponibile durante il prelievo?

Se il sistema di pagamento utilizzato per il deposito non è disponibile durante il prelievo, contatta il nostro team di supporto tramite chat, e-mail o chiamata per un'alternativa. Saremo felici di aiutarti.

Tieni presente che sebbene questa non sia una situazione ideale, a volte potremmo dover disattivare alcuni sistemi di pagamento a causa di problemi di manutenzione da parte del fornitore. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato e siamo sempre pronti a supportarti.

Perché ricevo un messaggio di errore "fondi insufficienti" quando prelevo i miei soldi?

Potrebbero non esserci fondi disponibili sufficienti nel conto di trading per completare la richiesta di prelievo.

Si prega di confermare quanto segue:

• Non ci sono posizioni aperte sul conto di trading.
• Il conto di trading selezionato per il prelievo è quello corretto.
• Ci sono fondi sufficienti per il prelievo nel conto di trading scelto.
• Il tasso di conversione della valuta selezionata causa la richiesta di fondi insufficienti.

Per ulteriore assistenza

Se li hai confermati e ricevi ancora un errore di "fondi insufficienti", contatta il nostro team di supporto Exness con questi dettagli per ricevere assistenza:

• Il numero del conto di trading.
• Il nome del sistema di pagamento che stai utilizzando.
• Uno screenshot o una foto del messaggio di errore che stai ricevendo (se presente).