为什么我的文件在 Exness 上被拒绝

为什么我的文件被拒绝？

如果您的身份证明 (POI) 或居住证明 (POR) 文件在帐户验证过程中被拒绝，那么您可能需要采取措施解决此问题。

首先，您需要知道您的文件被拒绝的原因，这可以通过找到发送到您的 Exness 注册电子邮件地址的电子邮件来找到，该电子邮件通知您失败。如果您在收件箱中找不到这封电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。

找到以下电子邮件中所述的原因，然后参考后续步骤所需的操作：

拒绝身份证明：

原因：	需要采取的行动：
您提供的文件不可读。	上传确认您身份的官方文件的高分辨率照片。
您提供的文件已过期。	上传可确认您身份的有效证件的高分辨率照片。
您提供的文件中没有您的照片。	上传包含您照片的官方文件的高分辨率照片。
并非文档的所有边缘都清晰可见。	上传文档的所有四个边缘清晰可见的高分辨率照片。
您提供的文件不包括您的出生日期。	上传表明您出生日期的官方文件的高分辨率照片。
我们不接受扫描文件。	上传文件的高分辨率照片。
我们不接受黑白副本。	上传文件的高分辨率彩色照片。
您提供的文件仅显示一面。	上传文件两面的高分辨率照片。
您提供的文件不正确。	上传确认您身份的官方文件的高分辨率照片。
该文件已被批准为您的住址证明文件。	上传不同的身份证明文件。
文件上的姓名与您在开户时提供的姓名不符。	请说明帐户的真正所有者是谁，并上传一份有效的文件来证实这一点。
您上传的内容必须包含国际护照的高分辨率照片和表明您是永久居民所在国家/地区的居住地址证明文件。	上传相应身份证明文件的高分辨率彩色照片。
请注意，我们不接受 18 岁以下的客户。	我们不接受 18 岁以下的客户。
您提供的文件未被接受，因为它未通过我们的内部控制程序。	查看我们关于注册的政策，并上传适当的文件。
您提供的文件未被接受，因为它未通过我们的内部控制程序。请注意，我们不接受来自美国的客户。	如果您居住在美国，则无法在 Exness 注册。

居住拒绝证明：

原因：	需要采取的行动：
您提供的文件难以辨认。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
并非文档的所有边缘都清晰可见。	上传文档的所有四个边缘清晰可见的高分辨率照片。
我们不接受扫描件或电子文件。	上传文件的高分辨率照片。
我们不接受黑白副本。	上传文件的高分辨率彩色照片。
您上传的必须是过去 6 个月内签发的并带有您姓名的住址证明文件的高分辨率照片。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
您提供的文件上没有您的姓名。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
您提供的文件没有说明您的住址。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
您提供的文件不包含日期。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
您提供的文件不正确。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
我们不接受邮政信箱作为地址证明。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片。
该文件已被批准为您的身份证明文件。	上传在过去 6 个月内签发并带有您姓名的不同住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）。
文件中注明的地址与您提供的地址不符。	说明您的正确居住地址是什么，并上传一份有效的文件来确认它。
文件中注明的国家与您提供的居住国家不符。	通过上传过去 6 个月内签发并带有您姓名的住址证明文件（银行对账单、水电费账单等）的高分辨率照片，告知您正确的居住国家/地区。
文件上的姓名与您在开户时提供的姓名不符。	澄清帐户的真正所有者是谁，并上传确认它的有效文件。
请注意，我们不接受 18 岁以下的客户。	我们不接受 18 岁以下的客户。
您提供的文件未被接受，因为它未通过我们的内部控制程序。	查看我们关于注册的政策，并上传适当的文件。
您提供的文件未被接受，因为它未通过我们的内部控制程序。	请注意，由于当地监管限制，我们不接受某些国家*居民的客户。

Exness 不接受来自哪些国家/地区的客户？

美国、圣文森特和格林纳丁斯、美属萨摩亚、贝克岛、关岛、豪兰岛、金曼礁、北马里亚纳群岛、波多黎各、中途岛、威克岛、巴尔米拉环礁、贾维斯岛、约翰斯顿的国民*和居民** Nymstar Limited 不接受环礁、纳瓦萨岛、以色列、梵蒂冈、马来西亚和俄罗斯联邦作为客户。

此外，Nymstar Limited 不接受以下居民**的客户：

• 北美洲：加拿大
• 大洋洲：澳大利亚、新西兰和瓦努阿图
• 亚洲：朝鲜
• 欧洲：安道尔、奥地利、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、爱尔兰、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、挪威、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、圣马力诺、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士和英国
• 非洲：埃塞俄比亚、索马里、南苏丹
• 中东：伊拉克、伊朗、叙利亚、也门和巴勒斯坦领土
• 法国海外领地：瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、留尼旺岛和圣马丁岛
• 英国海外领土：直布罗陀
• 芬兰领土：奥兰群岛
• 荷兰属地：库拉索

*国民是指通过护照属于某个国籍的人（例如，如果一个人持有马来西亚护照，他或她将被视为马来西亚国民）。

**居民是居住在某个国家/地区的人，不一定是该国家/地区的国民。例如，如果您来自泰国，现在在马来西亚合法生活和工作，那么您就是马来西亚居民。

文件被拒后如何重新上传？

您可以按照以下步骤对不同的文档重复该过程：

1. 登录个人专区。
2. 在屏幕顶部查找验证状态。
3. 单击重新发送以继续。
4. 将出现一个弹出窗口：
   1. 单击上传新的以继续。
5. 首先，您必须删除上传的旧文档，因此请单击垃圾桶图标将其删除。
6. 现在您可以更改国家/地区、ID 类型的设置并上传新文档。准备就绪后单击下一步。
7. 恭喜，您的新文档正在审核中。

Exness Trader
如果您使用的是 Exness Trader 应用程序，则：

1. 登录应用程序。
2. 点击屏幕左上角的个人资料图标。
3. 点击完成验证。
4. 按照屏幕上的提示重试。
5. 完成后，您的新文件将接受审查