為什麼我的文件在 Exness 上被拒絕

為什麼我的文件被拒絕？

如果您的身份證明 (POI) 或居住證明 (POR) 文件在帳戶驗證過程中被拒絕，那麼您可能需要採取措施解決此問題。

首先，您需要知道您的文件被拒絕的原因，這可以通過找到發送到您的 Exness 註冊電子郵件地址的電子郵件來找到，該電子郵件通知您失敗。如果您在收件箱中找不到這封電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。

找到以下電子郵件中所述的原因，然後參考後續步驟所需的操作：

拒絕身份證明：

原因：	需要採取的行動：
您提供的文件不可讀。	上傳確認您身份的官方文件的高分辨率照片。
您提供的文件已過期。	上傳可確認您身份的有效證件的高分辨率照片。
您提供的文件中沒有您的照片。	上傳包含您照片的官方文件的高分辨率照片。
並非文檔的所有邊緣都清晰可見。	上傳文檔的所有四個邊緣清晰可見的高分辨率照片。
您提供的文件不包括您的出生日期。	上傳表明您出生日期的官方文件的高分辨率照片。
我們不接受掃描文件。	上傳文件的高分辨率照片。
我們不接受黑白副本。	上傳文件的高分辨率彩色照片。
您提供的文件僅顯示一面。	上傳文件兩面的高分辨率照片。
您提供的文件不正確。	上傳確認您身份的官方文件的高分辨率照片。
該文件已被批准為您的住址證明文件。	上傳不同的身份證明文件。
文件上的姓名與您在開戶時提供的姓名不符。	請說明帳戶的真正所有者是誰，並上傳一份有效的文件來證實這一點。
您上傳的內容必須包含國際護照的高分辨率照片和表明您是永久居民所在國家/地區的居住地址證明文件。	上傳相應身份證明文件的高分辨率彩色照片。
請注意，我們不接受 18 歲以下的客戶。	我們不接受 18 歲以下的客戶。
您提供的文件未被接受，因為它未通過我們的內部控製程序。	查看我們關於註冊的政策，並上傳適當的文件。
您提供的文件未被接受，因為它未通過我們的內部控製程序。請注意，我們不接受來自美國的客戶。	如果您居住在美國，則無法在 Exness 註冊。

居住拒絕證明：

原因：	需要採取的行動：
您提供的文件難以辨認。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
並非文檔的所有邊緣都清晰可見。	上傳文檔的所有四個邊緣清晰可見的高分辨率照片。
我們不接受掃描件或電子文件。	上傳文件的高分辨率照片。
我們不接受黑白副本。	上傳文件的高分辨率彩色照片。
您上傳的必須是過去 6 個月內簽發的並帶有您姓名的住址證明文件的高分辨率照片。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
您提供的文件上沒有您的姓名。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
您提供的文件沒有說明您的住址。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
您提供的文件不包含日期。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
您提供的文件不正確。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
我們不接受郵政信箱作為地址證明。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片。
該文件已被批准為您的身份證明文件。	上傳在過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的不同住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）。
文件中註明的地址與您提供的地址不符。	說明您的正確居住地址是什麼，並上傳一份有效的文件來確認它。
文件中註明的國家與您提供的居住國家不符。	通過上傳過去 6 個月內簽發並帶有您姓名的住址證明文件（銀行對賬單、水電費賬單等）的高分辨率照片，告知您正確的居住國家/地區。
文件上的姓名與您在開戶時提供的姓名不符。	澄清帳戶的真正所有者是誰，並上傳確認它的有效文件。
請注意，我們不接受 18 歲以下的客戶。	我們不接受 18 歲以下的客戶。
您提供的文件未被接受，因為它未通過我們的內部控製程序。	查看我們關於註冊的政策，並上傳適當的文件。
您提供的文件未被接受，因為它未通過我們的內部控製程序。	請注意，由於當地監管限制，我們不接受某些國家*居民的客戶。

Exness 不接受來自哪些國家/地區的客戶？

美國、聖文森特和格林納丁斯、美屬薩摩亞、貝克島、關島、豪蘭島、金曼礁、北馬里亞納群島、波多黎各、中途島、威克島、巴爾米拉環礁、賈維斯島、約翰斯頓的國民*和居民** Nymstar Limited 不接受環礁、納瓦薩島、以色列、梵蒂岡、馬來西亞和俄羅斯聯邦作為客戶。

此外，Nymstar Limited 不接受以下居民**的客戶：

• 北美洲：加拿大
• 大洋洲：澳大利亞、新西蘭和瓦努阿圖
• 亞洲：朝鮮
• 歐洲：安道爾、奧地利、比利時、波斯尼亞和黑塞哥維那、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、冰島、意大利、愛爾蘭、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬耳他、摩納哥、挪威、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、聖馬力諾、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士和英國
• 非洲：埃塞俄比亞、索馬里、南蘇丹
• 中東：伊拉克、伊朗、敘利亞、也門和巴勒斯坦領土
• 法國海外領地：瓜德羅普島、法屬圭亞那、馬提尼克島、馬約特島、留尼旺島和聖馬丁島
• 英國海外領土：直布羅陀
• 芬蘭領土：奧蘭群島
• 荷蘭屬地：庫拉索

*國民是指通過護照屬於某個國籍的人（例如，如果一個人持有馬來西亞護照，他或她將被視為馬來西亞國民）。

**居民是居住在某個國家/地區的人，不一定是該國家/地區的國民。例如，如果您來自泰國，現在在馬來西亞合法生活和工作，那麼您就是馬來西亞居民。

文件被拒後如何重新上傳？

您可以按照以下步驟對不同的文檔重複該過程：

1. 登錄個人專區。
2. 在屏幕頂部查找驗證狀態。
3. 單擊重新發送以繼續。
4. 將出現一個彈出窗口：
   1. 單擊上傳新的以繼續。
5. 首先，您必須刪除上傳的舊文檔，因此請單擊垃圾桶圖標將其刪除。
6. 現在您可以更改國家/地區、ID 類型的設置並上傳新文檔。準備就緒後單擊下一步。
7. 恭喜，您的新文檔正在審核中。

Exness Trader
如果您使用的是 Exness Trader 應用程序，則：

1. 登錄應用程序。
2. 點擊屏幕左上角的個人資料圖標。
3. 點擊完成驗證。
4. 按照屏幕上的提示重試。
5. 完成後，您的新文件將接受審查