Perguntas frequentes (FAQ) sobre sistemas de pagamento na Exness Parte 1

Como verificar minhas transações usando minha carteira Bitcoin?

As transações com Bitcoin utilizam o blockchain, que é um banco de dados descentralizado distribuído por toda a rede de computadores (basicamente a internet dos dispositivos conectados). Como tal, todas as transações estão disponíveis publicamente para qualquer pessoa, mas as informações compartilhadas são criptografadas para não divulgar informações pessoais.

Recomendamos seguir o link sobre como fazer depósitos e saques com Bitcoin para clientes Exness, pois este artigo se concentrará em verificar suas transações em andamento no blockchain com sua Bitcoin Wallet externa e um explorador de blockchain.

Aqui estão as etapas a serem consideradas:

1. ID da transação

Para verificar transações usando sua Carteira Bitcoin externa, você precisará de um ID de transação. Um ID de transação é atribuído a toda e qualquer transação feita com Bitcoin e inserida no blockchain como um livro digital.

Um ID de transação é mais ou menos assim: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

Você pode encontrar esse ID de transação exibido em sua carteira Bitcoin, dos quais existem muitos mais do que podemos mostrar exemplos práticos. Os detalhes de todas as transações feitas serão mostrados em sua carteira Bitcoin, mas você também pode usar um explorador Blockchain para obter mais detalhes sobre suas transações.

2. Explorador de Blockchain

Para usar um explorador de blockchain, você precisará do seu ID de transação. Um explorador de blockchain é um mecanismo de busca de blockchain que rastreia transações no blockchain por meio do ID da transação, mas também do endereço da carteira e do número do bloco.

Existem muitos desses mecanismos de pesquisa de blockchain on-line, portanto, o que você usa é baseado em sua preferência. Para os propósitos deste guia, estamos usando Bitaps.com.

Depois de carregar o explorador de blockchain, insira seu ID de transação na barra de pesquisa e comece a pesquisa.

3. Detalhes da Transação

Depois que a pesquisa for executada, uma página exibirá informações sobre a transação, incluindo o volume de Bitcoin sendo transacionado, a(s) origem(s) da transação conhecida como entrada e o(s) destino(s) da transação conhecido(s) na saída.

Ao retirar o Bitcoin, se o lucro for retirado maior que o depósito inicial, isso será refletido como 2 transações. Por exemplo, eu deposito 3 BTC, mas retiro 4 BTC; neste caso serão feitas 2 transações, uma no valor de 3 BTC e outra no valor de 1 BTC.

Para saber o andamento da sua transação, procure o status sob o título Confirmações. Se uma transação não for confirmada, ela ainda está sendo processada pelos mineradores. Se a transação for confirmada, ela está completa e deve refletir em sua carteira Bitcoin como tal.

Posso sacar e depositar se usar mais de um cartão bancário?

É possível financiar sua conta com vários cartões bancários, o que significa que não há limite para quantos cartões bancários diferentes você pode usar.

No entanto, tenha em mente o seguinte sobre as regras básicas da Exness:

• Os depósitos com cartão bancário devem ser levantados usando o mesmo valor e método de pagamento do depósito inicial.
• Uma conta de negociação financiada com vários cartões bancários deve retirar o lucro separadamente após a retirada do valor do depósito
• As retiradas de lucro devem ser proporcionais ao valor do depósito por cartão bancário.

Por exemplo:
digamos que você tenha 2 cartões bancários e use o cartão A para depositar USD 20 e o cartão B para depositar USD 25; isso totaliza US$ 45. Ao final de sua sessão, você obteve um lucro de US$ 45.

Agora deseja sacar o total de US$ 90 (incluindo seu lucro).

Você teria que sacar US$ 20 usando o cartão A e US$ 25 usando o cartão B antes de poder sacar o lucro de US$ 45. Como o lucro retirado deve ser proporcional, você teria que sacar USD 20 do cartão A e USD 25 do cartão B, pois isso é proporcional ao valor do depósito para ambos os cartões bancários.

É aconselhável rastrear o valor de quanto você depositou em cada cartão bancário para facilitar a retirada desse mesmo valor e eventuais lucros obtidos proporcionalmente, usando o mesmo cartão.

Qual é o valor mínimo para negociar índices?

Como os depósitos mínimos para negociação são informados por tipos de conta, o valor mínimo para negociar índices dependeria do tipo de conta em que este grupo de instrumentos é negociado.

Os índices estão disponíveis para todos os tipos de conta, portanto, considere o valor mínimo para depósito para estes:

• Padrão : USD 1
• Centavo padrão : USD 1
• Pró : USD 200
• Spread Bruto: USD 200
• Zero : USD 200

Observação: diferenças regionais podem ser aplicadas a depósitos mínimos para determinadas contas Profissionais, por isso é aconselhável confirmar seu depósito mínimo com base em sua região também.

Spread e Margem

Outros fatores podem ter um impacto dinâmico no valor mínimo prático necessário para negociar, como o spread atual e os requisitos de margem de cada instrumento individual dentro do grupo de Índices. Estes podem mudar no dia-a-dia com base nas condições do mercado, por isso é aconselhável observar as condições antes de negociar.

Por que vejo menos métodos de pagamento no Exness Trader em comparação com meu PA da web?

O Exness Trader é um aplicativo fácil de usar que oferece acesso conveniente tanto à área pessoal (PA) quanto à negociação, em qualquer lugar. Dito isto, este aplicativo é bastante novo e estamos constantemente aprimorando-o para atender às necessidades e expectativas de nossos clientes. Você pode ver menos métodos de pagamento de depósito/saque no aplicativo em comparação com o seu PA da web, mas tenha certeza de que estamos trabalhando para adicionar mais no futuro.

Se você tiver alguma sugestão sobre métodos de pagamento que gostaria de adicionar, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Posso depositar usando um e-mail diferente do meu e-mail Exness registrado para serviços de pagamento?

Sim, se o serviço de pagamento eletrônico escolhido estiver registrado em um endereço de e-mail diferente do e-mail registrado na Exness, você ainda poderá usar esse EPS para fazer transações.

Observe que, se o seu endereço de e-mail EPS não corresponder ao endereço de e-mail registrado na Exness, a transação de depósito precisará ser processada manualmente e poderá levar mais tempo. Se você estiver enfrentando problemas para fazer um depósito, entre em contato com a equipe de suporte da Exness.

Posso eliminar o meu cartão bancário da minha Área Pessoal?

Sim, qualquer Cartão Bancário adicionado à sua Área Pessoal pode ser eliminado seguindo os seguintes passos:

1. Faça login na sua Área Pessoal.
2. Selecione Depositar Cartão Bancário.
3. Escolha uma conta de negociação e insira qualquer valor antes de escolher Continuar .
4. No próximo pop-up, escolha Excluir este cartão e confirme a ação com Sim .

Feito isso, o Cartão do Banco será removido.

Observação: se você ainda tiver transações de saque pendentes após excluir um cartão bancário, o reembolso ainda ocorrerá normalmente, mas esse cartão não poderá ser selecionado para transações subsequentes.

Por que recebo um erro de "fundos insuficientes" quando retiro meu dinheiro?

Existem algumas maneiras de abordar a solução desse problema, mas o motivo mais provável é que há falta de fundos disponíveis nessa conta de negociação.

Comece certificando-se do seguinte:

• Não há pedidos em aberto que a conta esteja mantendo.
• Existem fundos suficientes para retirada na conta.
• O número da conta está correto.
• A moeda da retirada não está causando problemas de conversão.

Se você verificou todos os itens e ainda está recebendo um erro de "fundos insuficientes", entre em contato com nossa equipe de suporte Exness com os detalhes abaixo mencionados:

• O número da sua conta.
• O nome do sistema de pagamento para o qual você está tentando sacar.
• Uma captura de tela ou foto da mensagem de erro que você está recebendo (se houver).

Como o dinheiro que deposito no Social Trading é conectado à minha conta Exness?

Quando você faz um depósito em sua carteira de investidor no aplicativo Social Trading, é com o único propósito de copiar negociações de provedores de estratégia.

Embora você possa usar suas credenciais de Negociação Social para entrar no site da Exness, o dinheiro depositado na carteira do investidor não pode ser usado para negociação regular e, portanto, não aparecerá em sua Área Pessoal.

Para negociação regular, você pode criar uma conta em sua Área Pessoal Exness e fazer um depósito.

Como posso ter certeza de que meus pagamentos estão seguros?

A segurança financeira é de extrema importância na Exness. Tomamos medidas rigorosas para garantir que seus fundos estejam seguros conosco.

Vejamos como garantimos a segurança financeira na Exness:

1. Segregação dos fundos dos clientes: Os fundos dos clientes são armazenados separados dos fundos da empresa para garantir que estejam protegidos de eventos que possam afetar a empresa. Garantimos que os fundos da empresa sejam maiores do que os fundos do cliente, para que você possa ter certeza de que sempre podemos compensar, se necessário.
2. Verificação de transações: Solicitar uma retirada requer um One-Time-Pin que é enviado para o telefone ou e-mail do cliente vinculado à conta (conhecido como um tipo de segurança, selecionado durante o registro), para garantir que a transação esteja sendo solicitada pelo legítimo proprietário.

Também acreditamos que a transparência é muito importante para nosso sucesso compartilhado. Assim, publicamos consistentemente nossos relatórios financeiros em nosso site para os clientes verem.

Por que o valor do saque foi devolvido à minha conta Exness?

Isso pode acontecer se sua tentativa de saque não for bem-sucedida. Vejamos alguns motivos pelos quais isso pode acontecer:

1. Você inseriu informações erradas no formulário de retirada.
2. Sua solicitação de saque não atendeu aos requisitos básicos da Exness. Você pode ler sobre nossas regras gerais aqui.
3. Você não tem fundos suficientes para concluirmos a solicitação de retirada. Isso pode acontecer se você estiver se retirando enquanto tiver negociações abertas.

Você pode verificar o status do seu saque no Histórico de Transações da Área Pessoal. Para mais detalhes, consulte este artigo.

Ainda tem dúvidas sobre a sua retirada? Toque no ícone de bate-papo abaixo para entrar em contato com nossos especialistas de suporte.

Um cliente pode sacar fundos usando os sistemas de pagamento usados ​​para depósito em outras contas de negociação?

Sim, isso é possível, mas proporcionalmente.

Na Exness, damos muita importância à segurança financeira e, portanto, queremos que os clientes usem os mesmos sistemas de pagamento e carteiras para depósitos e saques, e na mesma proporção. No entanto, isso é monitorado na Área Pessoal (PA) como um todo, não individualmente para cada conta.

Portanto, se você fizer um depósito usando um determinado sistema de pagamento em uma conta e desejar fazer um saque usando esse mesmo sistema de pagamento para outra conta no mesmo PA, desde que não exceda o do seu sistema de pagamento e/ou pagamento proporção de depósito da carteira para o PA.

O que devo fazer se fiz uma retirada para o número de conta errado?

Caso isso aconteça, o melhor é entrar em contato com nossa equipe de suporte para que você possa ser atendido. Existem dois cenários prováveis ​​que se seguirão depois de fornecer todas as informações sobre esta transação:

• Se a conta bancária inserida incorretamente não existir, o banco nos devolverá esses fundos e nós os devolveremos à sua conta; você pode retirar esses fundos mais uma vez.
• Se a conta bancária inserida incorretamente existir, os fundos serão creditados pelo banco nessa conta bancária e os fundos serão perdidos; é importante confirmar cada detalhe cuidadosamente para evitar que isso aconteça.

Quanto tempo leva para processar uma transação de depósito ou saque?

A Exness oferece uma ampla e variada gama de métodos de pagamento, muitos deles baseados na localização geográfica da sua conta. Como tal, o tempo que leva para processar depósitos e saques pode variar dependendo do método escolhido para as transações.

De um modo geral, os depósitos e levantamentos são instantâneos, o que significa que uma transação é realizada em poucos segundos sem processamento manual pelos especialistas do nosso departamento financeiro.

Posso usar um cartão pré-pago para fazer um depósito?

Sim você pode. Aceitamos depósitos de cartões pré-pagos emitidos por bancos e outras instituições de pagamento.

Observação: ao usar um cartão para fazer um depósito, certifique-se de que ele seja emitido em seu nome. Lembre-se também de que não aceitamos cartões emitidos nos EUA.

No entanto, quando se trata de saques, aqui estão algumas coisas a serem lembradas:

1. Todos os depósitos devem ser retirados como reembolsos , o que significa retirar exatamente o mesmo valor que você depositou.
2. As retiradas de lucros só podem ser feitas após todos os depósitos terem sido reembolsados.
3. Em alguns casos, as instituições de pagamento que emitem os cartões pré-pagos não permitem a retirada de lucros. Se isso acontecer, o pedido de saque será rejeitado e o valor devolvido à sua conta de negociação em algumas horas. Você pode então usar qualquer outro sistema de pagamento que você usou para depósitos antes, para fazer retiradas de lucro. Se você nunca usou nenhum outro sistema de pagamento antes, faça um depósito mínimo usando um de sua preferência e prossiga. Você pode encontrar detalhes sobre todos os métodos de pagamento que oferecemos nesta seção.

Se você ainda estiver enfrentando problemas com depósitos de cartões pré-pagos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte Exness.

Posso fazer depósitos e saques durante o fim de semana e feriados?

Sim, depósitos, saques e transferências estão disponíveis para uso nos finais de semana e feriados. No entanto, como fins de semana e feriados não são “dias úteis”, espere atrasos para qualquer coisa que exija verificação.

Não seja pego de surpresa, leia as horas de negociação do mercado forex para que você possa planejar suas estratégias com antecedência.

A Exness cobra alguma taxa por depósitos ou saques?

Não, não cobramos taxas em um depósito ou retirada. No entanto, certos sistemas de pagamento eletrônico (EPS) têm suas próprias taxas de transação, por isso é sempre melhor ler mais sobre nossos sistemas de pagamento para evitar surpresas.

Em que moeda posso fazer um depósito?

Você pode fazer um depósito em qualquer moeda, mas pode estar sujeito a uma taxa de conversão se a moeda da sua conta não corresponder à moeda com a qual você faz um depósito. Além disso, diferentes plataformas de pagamento podem ter suas próprias restrições sobre quais moedas processam.

Para verificar qual é a Moeda da sua Conta, entre na sua Área Pessoal e veja em que moeda está apresentada a sua margem gratuita na conta em questão. As contas podem ter moedas de conta diferentes, pois são definidas quando a conta é aberta inicialmente e não podem ser alteradas depois de definidas (portanto, é melhor ter cuidado ao selecionar).