Întrebări frecvente (FAQ) din zona personală Exness Partea 1
Câte numere de telefon pot adăuga la informațiile mele personale?
Este posibil să aveți un număr nelimitat de numere de telefon asociate zonei dumneavoastră personale. Cu toate acestea, poate fi adăugată o limită de până la 5 numere de telefon pe zonă personală pe zi și această limită este legată de numărul de SMS-uri de verificare trimise zilnic. Acest lucru asigură că sistemul nostru poate procesa eficient cantitățile mari de solicitări SMS primite.
Rețineți că, chiar dacă un număr de telefon nu este verificat cu succes, încercarea este luată în considerare pentru limita zilnică de 5, deoarece un SMS va fi trimis în acest proces. Dacă ștergeți un număr de telefon și adăugați altul în locul acestuia, această acțiune va fi luată în considerare și pentru limita zilnică, deoarece necesită verificarea prin SMS pentru a finaliza.
Există cerințe pentru a obține un cont profesional?
În comparație cu ofertele noastre de conturi standard, conturile profesionale prezintă o cerință de depunere minimă mai mare, dar în afară de aceasta, nu există alte cerințe specifice pentru orice tip de cont în cadrul ofertei profesionale.
Conturile noastre profesionale includ:
- Cont Pro
- Răspândire brută
- Zero
Exness Trader: Este posibil să schimbați terminalul de tranzacționare utilizat?
Da, este posibil să schimbați terminalul de tranzacționare utilizat pentru tranzacționarea în conturile MT5 în aplicația Exness Trader. Haideți să vă arătăm cum:
- Faceți clic pe pictograma Profil și selectați Terminal de tranzacționare din Setări utilizator.
- Veți vedea opțiunile de mai jos:
- Exness - Dacă alegi aceasta, vei folosi terminalul Exness din aplicația mobilă pentru tranzacționare.
- MetaTrader 5 încorporat - Dacă alegeți acest lucru, veți putea folosi MT5 încorporat fără a părăsi aplicația Exness Trader.
- Aplicația MetaTrader 5 - Alegerea acesteia va însemna că veți fi dus la aplicația MT5 pentru a tranzacționa. Astfel, dacă alegeți acest lucru, trebuie să vă asigurați că aveți aplicația MT5 instalată pe telefon.
Notă: Toate opțiunile menționate mai sus sunt disponibile numai pentru tranzacționare în conturi MT5. Dacă doriți să tranzacționați pe conturi MT4, va trebui să instalați aplicația MT4. Sistemul vă va redirecționa automat către aplicația MT4 când faceți clic pe Comerț .
Exness Trader: Cum schimb limba aplicației Exness Trader?
Schimbarea limbii afișate în aplicația Exness Trader este foarte simplă. Faceți clic pe Profil și urmați acești pași:
- Apăsați pe Limbă . Aceasta vă va duce la setările telefonului pentru aplicație.
- Apăsați pe Limbă pentru a afișa alte opțiuni de limbă.
- Alegeți limba dorită și reveniți la aplicația Exness Trader.
Notă: Dacă utilizați un dispozitiv Android, veți putea vedea lista de limbi fără a fi redirecționat către setările telefonului. Veți vedea o listă de limbi sub Limbă în Setări utilizator.
Asta e. Asa este de simplu.
Cum îmi pot schimba și actualiza informațiile personale și adresa?
Actualizarea informațiilor dumneavoastră personale necesită verificare din partea echipei noastre de asistență, pentru a ne menține măsurile de securitate.Puteți să vă revizuiți cu ușurință informațiile personale și chiar să adăugați un număr de telefon, urmând acești pași:
- Conectați-vă la zona dvs. personală.
- Alegeți Setări din meniul principal din stânga.
- Aici sunt afișate informațiile dvs. personale actuale.
Ce tip de cont ar trebui să aleg?
Exness oferă diferite tipuri de conturi care sunt concepute pentru a oferi condiții favorabile pentru diferite stiluri de tranzacționare. Este imposibil să recomandați un anumit tip de cont fără a cunoaște preferințele personale sau stilul de tranzacționare, dar vă putem explica caracteristicile pe care le poate prezenta fiecare tip de cont și vă încurajăm să le investigați în continuare pentru a găsi potrivirea perfectă.Pentru o detaliere a tuturor tipurilor de cont, vă rugăm să urmați acest link.
Conturi standard
- Standard
- Standard Cent
În general, oferim conturi standard pentru comercianții începători și intermediari.
Conturi profesionale
- Pro
- Zero
- Răspândire brută
În general, comercianții cu experiență vor înțelege mai bine diferitele caracteristici care sunt oferite cu Conturile profesionale, așa că acestea sunt tipurile de conturi care le sunt sugerate.
De ce informații am nevoie când mă înregistrez pe Exness?
Când vă înregistrați la Exness, tot ce aveți nevoie este o adresă de e-mail și un număr de telefon activ din țara dvs. de reședință.Deși adresa de e-mail este necesară la început, furnizarea numărului de telefon vine într-o etapă ulterioară. De asemenea, este important să rețineți că adresa de e-mail nu trebuie să fi fost niciodată utilizată pentru a vă înregistra la Exness înainte.
Alte informații de care veți avea nevoie într-o etapă ulterioară pentru a vă menține Zona personală verificată și activă sunt:
- Documente de verificare a identității (verificare POI)
- Documente de verificare a adresei (verificare POR)
Ce se întâmplă dacă un cont Exness nu este utilizat pentru o perioadă lungă de timp?
Dacă înregistrați o zonă personală la Exness și o lăsați neutilizată pentru o perioadă lungă de timp, conturile dvs. reale pot fi arhivate.
Zona personală
Dacă vă folosiți zona personală după o lungă perioadă de timp, este posibil să fi uitat parola de conectare. Pentru a vă reseta parola, faceți clic aici.
Consultați articolul nostru aici pentru detalii despre recuperarea parolei.
Conturi individuale
Conturile reale sunt arhivate după o anumită perioadă de inactivitate prelungită, în timp ce conturile demo sunt șterse pentru a reduce sarcina de pe serverele noastre.
MT4:
Real | Demo |
---|---|
Arhivat după:
|
Șters după:
|
MT5:
Real | Demo |
---|---|
Arhivat după:
|
Șters după:
|
Puteți reactiva orice cont real pe care îl alegeți sau puteți crea altele noi.
Cum pot schimba numele dat la înregistrare?
Când vă înregistrați la Exness, vi se cere să introduceți câteva detalii personale, cum ar fi numele și data nașterii. Se poate întâmpla să introduceți o poreclă sau, mai rău, să faceți o greșeală de tipar.În acest articol vă vom explica ce să faceți atunci când doriți:
- Remediați o greșeală de tipar în numele trimis în timpul înregistrării
- Schimbați numele dat la înregistrare
Remediați o greșeală de tipar la numele transmis în timpul înregistrării
Specialiștii noștri setează întotdeauna numele contului pentru a se potrivi cu numele dat în documentele încărcate pentru înregistrare. Dacă ați introdus în mod eronat numele dvs., ar trebui să treceți la:
- Trimiteți documentele dvs. de identificare care au numele corect pe ele.
- Asigurați-vă că documentele îndeplinesc cerințele noastre.
- Odată acceptat, numele contului dvs. va fi corectat pentru a se potrivi cu documentele dvs.
- Opțional, ne puteți trimite un e-mail pentru a ne informa despre modificările necesare.
Schimbați numele dat la înregistrare
- Înregistrat sub numele altcuiva - Vă solicităm întotdeauna să furnizați informații exacte atunci când vă înscrieți la noi. Dacă v-ați înregistrat sub un nume greșit sau cu numele altcuiva, din păcate nu este acceptabil. În timpul verificării documentelor, documentele vor fi respinse pentru nepotrivirea completă a numelui.
- V-a schimbat numele din punct de vedere legal - Dacă ați suferit o schimbare de nume în mod legal, vă putem ajuta să setați numele potrivit pentru contul dvs.
Cum se creează un cont demo Exness?
Conturile demo sunt excelente pentru exersare și pentru a vă pune la curent înainte de a vă aventura în tranzacționarea reală. Când înregistrați o zonă personală, un cont demo cu 10 000 USD în monedă virtuală este creat în mod implicit în fila Demo din „Conturile mele”. Puteți face mai multe conturi demo, deoarece există o modalitate foarte simplă de a face acest lucru.
Urmați acești pași pentru a crea un nou cont demo în Zona dvs. personală:
- Conectați-vă la zona dvs. personală.
- Accesați secțiunea Demo din zona Conturile mele .
- Faceți clic pe Deschidere cont nou.
- Vi se vor prezenta toate tipurile de conturi pentru care sunt disponibile conturile demo. Faceți clic pe Încercați demonstrația sub orice tip de cont doriți.
- Pe pagina următoare, puteți alege ce platformă de tranzacționare doriți. De asemenea, puteți configura efectul de levier, soldul inițial, moneda contului, porecla contului și o parolă de tranzacționare.
- Faceți clic pe Creați un cont.
Felicitări, un nou cont demo va fi adăugat la fila demo din zona Conturile mele .
Rețineți că conturile demo nu sunt disponibile pentru conturile Standard Cent.
Care sunt restricțiile regionale pentru conturile Standard Cent?
Conturile Standard Cent sunt disponibile în următoarele regiuni:
- LATINĂ : Argentina, Statul Plurinațional Bolivia, Brazilia, Republica Bolivariană Venezuela, Guyana, Columbia, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay, Guyana Franceză, Chile, Ecuador, Anguilla, Antigua și Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Insulele Virgine Britanice, Insulele Virgine SUA, Haiti, Guadelupa, Guatemala, Honduras, Grenada, Dominica, Republica Dominicană, Insulele Cayman, Costa Rica, Cuba, Martinica, Mexic, Montserrat, Nicaragua, Panama, Puerto Rico, El Salvador , Saint Kitts și Nevis, Sfânta Lucia, Insulele Turks și Caicos, Trinidad și Tobago, Jamaica
- ASIA : Indonezia, China, Taiwan, Hong Kong, Coreea, India, Thailanda, Filipine, Myanmar, Vietnam, Nepal, Bangladesh, Sri Lanka, Macao, Bhutan, Timorul de Est, Cambodgia, Republica Populară Democrată Coreea, Popoarele Laos Republica Democrată, Maldive
- AFRICA : Ghana, Uganda, Angola, Nigeria, Zambia, Zimbabwe, Republica Centrafricană, Africa de Sud, Congo, Republica Democratică Congo, Kenya, Mauritius, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Gabon, Gambia, Guineea, Guineea-Bissau, Djibouti, Cabo Verde, Camerun, Comore, Coasta de Fildeș, Lesotho, Liberia, Mauritania, Madagascar, Malawi, Mali, Mozambic, Namibia, Niger, (Ascension și Tristan da Cunha) Sfânta Elena, Réunion, Rwanda, Sao Tome și Principe, Seychelles, Senegal, Sierra Leone, Republica Unită Tanzania, Togo, Ciad, Eritreea, Etiopia
- RUSIA : Federația Rusă, Georgia, Kazahstan, Belarus, Ucraina, Estonia, Armenia, Uzbekistan, Azerbaidjan, Mongolia, Turkmenistan, Kârgâzstan, Tadjikistan, Republica Moldova
- ARABĂ : Turcia, Statul Palestinei, Egipt, Libia, Liban, Iran, Irak, Bahrain, Algeria, Afganistan, Iordania, Kuweit, Maroc, Oman, Pakistan, Qatar, Arabia Saudită, Sudan, Tunisia, Emiratele Arabe Unite, Sahara de Vest, Yemen, Brunei Darussalam, Republica Arabă Siriană
Îmi pot schimba moneda contului Exness?
Nu. Nu este posibilă schimbarea monedei contului odată setată în timpul procesului de creare a contului de tranzacționare din Zona dumneavoastră personală. Dacă doriți să setați o altă monedă de cont, vă rugăm să creați un nou cont de tranzacționare în cadrul zonei dvs. personale existente.
Nu este nevoie să vă reînregistrați la Exness; un nou cont de tranzacționare în Zona dvs. personală existentă va fi suficient pentru a seta moneda contului respectiv de tranzacționare.
Există țări din care Exness nu acceptă clienți?
Cetățeni * și rezidenți ** din SUA, Saint Vincent și Grenadine, Samoa Americană, Insula Baker, Guam, Insula Howland, Recif Kingman, Insulele Mariana de Nord, Puerto Rico, Insulele Midway, Insula Wake, Atolul Palmyra, Insula Jarvis, Johnston Atoll, Insula Navassa, Israel, Vatican, Malaezia și Federația Rusă nu sunt acceptate ca clienți de Nymstar Limited.
În plus, Nymstar Limited nu acceptă clienți care sunt rezidenți** din:
- America de Nord : Canada
- Oceania : Australia, Noua Zeelandă și Vanuatu
- Asia : Coreea de Nord
- Europa : Andorra, Austria, Belgia, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Italia, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta , Monaco, Norvegia, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, San Marino, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția și Regatul Unit
- Africa : Etiopia, Somalia, Sudanul de Sud
- Orientul Mijlociu : Irak, Iran, Siria, Yemen și Teritoriul Palestinian
- Teritorii de peste mări ale Franței : Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Réunion și Saint Martin
- Teritorii britanice de peste mări : Gibraltar
- Teritorii Finlanda : Insulele Åland
- Teritoriile olandeze : Curaçao
**Un rezident este o persoană care locuiește într-o țară și nu este neapărat cetățean al acestei țări. De exemplu, dacă vii din Thailanda și acum locuiești și lucrezi legal în Malaezia, ești rezident în Malaezia.
Totul despre conturile arhivate Exness
Ori de câte ori un cont de tranzacționare îndeplinește o anumită perioadă de inactivitate, acesta este adăugat în zona de conturi arhivate din Zona dumneavoastră personală. Am pregătit un ghid cu tot ce trebuie să știți despre aceste conturi de tranzacționare arhivate.Cum poate fi arhivat un cont de tranzacționare
Există două moduri în care un cont poate fi arhivat:
De către client
În calitate de client, puteți alege să arhivați (ascundeți) manual conturile care nu sunt utilizate în prezent.
Pentru a face acest lucru:
- Faceți clic pe pictograma roată pentru a afișa setările contului de tranzacționare.
- Faceți clic pe Arhivare cont.
În mod implicit,
conturile de tranzacționare reale atât pentru MT4, cât și pentru MT5 sunt arhivate, iar conturile de tranzacționare demonstrative sunt șterse, atunci când sunt inactive, pentru a reduce sarcina pe serverele noastre.
Consultați condițiile de mai jos:
Real | Demo |
Arhivat după:
|
Șters după:
|
MT5
Real | Demo |
Arhivat după:
|
Șters după:
|
Care sunt restricțiile aplicate unui cont arhivat?
Un cont arhivat nu poate fi utilizat pentru următoarele funcții:
- Depunere și retragere
- Comercial*
*Dacă ați arhivat singur contul, acesta va fi în continuare disponibil pentru tranzacționare.
Ce se întâmplă cu fondurile dintr-un cont arhivat?
Fondurile dintr-un cont de tranzacționare arhivat nu sunt disponibile pentru retragere decât dacă contul este restabilit la starea sa activă.
Restaurarea conturilor arhivate (numai pentru conturile reale)
Conturile de tranzacționare reale care au fost arhivate pot fi restaurate cu un singur clic dacă doriți să le utilizați.
Pentru a face acest lucru:
- Conectați-vă la zona dvs. personală.
- Selectați fila Arhivat din zona Conturile mele .
- Alegeți contul de tranzacționare pe care doriți să-l restabiliți și faceți clic pe Reactivare .
Ștergerea unui cont de tranzacționare
Conturile de tranzacționare nu pot fi șterse la cerere, pot fi doar arhivate sau ascunse. Ștergerea are loc automat în cazul conturilor de tranzacționare demo după o anumită perioadă de inactivitate.
Conturile de tranzacționare demo MT4 sunt șterse după 180 de zile de inactivitate, în timp ce conturile de tranzacționare demo MT5 sunt șterse după 21 de zile.
Cum schimb numărul de telefon cu care m-am înregistrat?
Să ne uităm la câteva moduri diferite de a gestiona numărul de telefon înregistrat.Pentru a adăuga un număr de telefon:
- Conectați-vă la zona personală Exness și deschideți Setări .
- Găsiți numărul dvs. de telefon în Tip de securitate, apoi faceți clic pe Schimbați telefon.
- Introdu noul număr de telefon, apoi dă clic pe Trimite-mi un cod.
- Introduceți codul trimis noului număr de telefon pentru a verifica acțiunea, apoi faceți clic pe Confirmați .
- Noul număr de telefon a fost adăugat acum în contul dvs.
Notă: nu există o limită a numărului de numere de telefon care pot fi înregistrate în zona dumneavoastră personală, dar există o limită zilnică de până la 5 pentru adăugarea de noi numere de telefon.
Pentru a schimba numărul de telefon prestabilit:
Acest lucru va schimba numărul de telefon folosit pentru autentificarea acțiunilor contului.
- Urmați pașii menționați mai sus (Pentru a adăuga un număr de telefon).
- Faceți clic pe Schimbați telefon sub Tip de securitate pentru a vedea o listă cu toate numerele de telefon disponibile.
- Alegeți noul număr de telefon pentru a primi un cod de verificare trimis acestuia; introduceți acest cod și faceți clic pe Confirmare.
- Toate acțiunile contului care necesită autentificare vor avea de acum înainte un cod trimis către acest nou număr.
Pentru a elimina un număr de telefon:
trebuie să aveți întotdeauna cel puțin un număr de telefon activ. Deci, pentru a elimina un număr de telefon, trebuie adăugat un număr de telefon nou înainte de a-l elimina pe cel vechi.
- Deschide Setări în zona ta personală...
- Faceți clic pe Eliminare de lângă numărul de telefon pe care doriți să-l eliminați, apoi reîmprospătați pagina.
Vă rugăm să rețineți că, dacă nu puteți șterge un număr, acesta este fie setat ca număr prestabilit al contului dvs., fie cel setat pentru a primi notificări. Urmați pașii descriși pentru a adăuga un nou număr de telefon înainte de a-l elimina pe cel vechi.
Pentru a schimba un număr de telefon pierdut:
Dacă nu mai aveți acces la numărul dvs. de telefon și doriți să îl schimbați, vă recomandăm săcontactați Asistența Exness prin chat,accesibil în colțul din dreapta jos al acestei pagini.
Cerințe:
Pentru a face acest proces mai ușor, vă rugăm să aveți următoarele pregătite:
- Cuvântul dvs. secret este necesar pentru a verifica proprietarul contului.
- Informații care vă pot verifica identitatea ca proprietar al contului, cum ar fi data nașterii și/sau numerele de identitate și pașaport.
- Vi se poate cere să verificați adresa fizică înregistrată.
- Cunoașterea activității contului, deoarece aceasta poate fi folosită și pentru a vă verifica identitatea.
Vă rugăm să rețineți că procesul de verificare necesar la schimbarea unui număr pierdut include necesitatea unei aplicații de telecomunicații (cum ar fi Skype), astfel încât echipa noastră de asistență să vă poată verifica vizual identitatea.
De ce contul meu este blocat de la retragere după ce numărul de telefon este schimbat?
Este posibil ca serviciul sau sistemul de plată pe care încercați să îl utilizați să fie legat de vechiul dvs. număr de telefon, blocându-vă funcțional de la utilizarea acelei metode de plată. În orice caz, dacă retragerea dvs. este blocată după o schimbare a numărului, vă rugăm să contactați asistența pentru clienți, astfel încât să putem depana contul dvs. și să restabilim funcționalitatea de retragere pentru dvs.
Cum să recuperați oricare dintre parolele contului dvs. Exness
Pașii necesari depind de tipul de parolă pe care doriți să o recuperați:
Parola pentru zona personală
Aceasta este parola folosită pentru a vă conecta în zona dumneavoastră personală.
- Accesați exness.com și faceți clic pe Conectare .
- Selectați Mi-am uitat parola .
- Introduceți adresa de e-mail folosită pentru a vă înregistra la Exness, bifați Nu sunt un robot și faceți clic pe Continuare .
- În funcție de tipul dvs. de securitate , vi se va trimite un cod de verificare pe care să îl introduceți în următorul pas. Faceți clic pe Confirmare .
- Noua ta parolă este acum setată; trebuie să îl utilizați doar când vă conectați pentru a finaliza.
Parola de tranzacționare
Aceasta este parola folosită pentru a vă conecta la un terminal cu un anumit cont de tranzacționare.
- Conectați-vă la Zona dvs. personală și faceți clic pe pictograma roată (meniul derulant) din orice cont de tranzacționare din Conturile mele , apoi selectați Schimbați parola de tranzacționare .
- Introduceți noua parolă, urmând regulile detaliate sub fereastra pop-up, apoi faceți clic pe Schimbați parola .
- În funcție de tipul dvs. de securitate , vi se va trimite un cod de verificare din 6 cifre pe care să îl introduceți în următorul pas, deși acest lucru nu va fi necesar pentru un cont Demo . Faceți clic pe Confirmare odată ce ați terminat.
- Veți primi o notificare că această parolă a fost schimbată cu succes.
Acces numai pentru citire
Această parolă permite acces limitat la un cont de tranzacționare unei terțe părți, cu toate tranzacțiile dezactivate.
- Conectați-vă la Zona dvs. personală și faceți clic pe pictograma roată (meniul derulant) din orice cont de tranzacționare din Conturile mele , apoi selectați Setați accesul numai pentru citire .
- Setați o parolă, urmând regulile detaliate și asigurați-vă că nu este aceeași cu parola dvs. de tranzacționare, altfel va eșua. Faceți clic pe Confirmați când este finalizat
- Va fi afișat un rezumat care include serverul, autentificarea și parola de acces numai pentru citire. Puteți face clic pe Copiați acreditările pentru a le salva în clipboard.
- Parola dvs. de acces numai pentru citire a fost schimbată acum.
Parola telefonului (Cuvânt secret)
Acesta este cuvântul tău secret, folosit pentru a-ți verifica identitatea pe canalele noastre de asistență; prin Live Chat sau telefonic.
Cuvântul tău secret, stabilit la prima înregistrare, nu poate fi schimbat, așa că păstrează-l în siguranță. Acest lucru este pentru a ne proteja clienții de frauda de identitate; dacă v-ați pierdut cuvântul secret, contactați asistența prin Live Chat pentru asistență suplimentară.
Mi-am introdus incorect codul de verificare din 6 cifre de prea multe ori și sunt blocat acum.
Nu vă faceți griji, veți fi blocat temporar, dar puteți încerca să finalizați din nou această acțiune în 24 de ore . Dacă doriți să încercați din nou mai devreme, ștergerea memoriei cache și a cookie-urilor vă poate ajuta, dar rețineți că acest lucru nu este garantat să funcționeze.
Cum pot verifica motivul respingerii pentru verificarea contului meu?
Dacă documentele dvs. de dovadă a identității (POI) sau de dovadă de rezidență (POR) au fost respinse, zona dvs. personală vă poate oferi informații despre motivul.
- Conectați-vă la zona dvs. personală .
- Faceți clic pe bara de stare a verificării din centrul de sus a ecranului [vezi mai jos].
- Starea verificării dvs., inclusiv motivele de respingere, va fi afișată.
Faceți clic aici pentru starea dvs. de verificare.
Odată încărcat, motivul respingerii vă va fi prezentat așa cum se arată mai jos, deși motivul va depinde și poate varia.
Ca alternativă, vă rugăm să verificați adresa de e-mail înregistrată a contului dvs. pentru un e-mail care să ofere motivul respingerii.
Dacă nu găsiți e-mailul, vă rugăm să verificați folderul de spam . Dacă e-mailul încă nu este acolo, verificați din nou adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat la Exness, apoi încercați din nou sau contactați echipa noastră de asistență prin Live Chat.
Îmi pot schimba adresa de e-mail după ce m-am înregistrat?
Nu, din păcate, nu puteți schimba adresa de e-mail cu care ați folosit pentru a vă înregistra Zona Personală (PA). Puteți înregistra un nou PA cu un alt e-mail, dar rețineți că nu va exista nicio modalitate de a migra niciun cont de la vechiul dvs. PA la acel nou PA.