Často kladené otázky (FAQ) Exness Personal Area část 1
Kolik telefonních čísel mohu přidat ke svým osobním údajům?
Je možné mít neomezený počet telefonních čísel spojených s vaší osobní oblastí. Lze však přidat limit až 5 telefonních čísel na Osobní oblast za den a tento limit souvisí s počtem ověřovacích SMS odeslaných denně. To zajišťuje, že náš systém dokáže efektivně zpracovat velké množství přijatých SMS požadavků.
Pamatujte, že i když telefonní číslo není úspěšně ověřeno, pokus se započítává do denního limitu 5, protože během procesu bude odeslána SMS. Pokud smažete telefonní číslo a na jeho místo přidáte jiné, tato akce se také započítá do denního limitu, protože k dokončení vyžaduje ověření SMS.
Existují nějaké požadavky na získání profesionálního účtu?
Ve srovnání s našimi nabídkami standardních účtů představují profesionální účty vyšší požadavek na minimální vklad, ale kromě tohoto neexistují žádné další požadavky konkrétně pro žádné typy účtů v rámci nabídky Professional.
Mezi naše profesionální účty patří:
- Pro účet
- Syrová pomazánka
- Nula
Exness Trader: Je možné změnit používaný obchodní terminál?
Ano, v aplikaci Exness Trader je možné změnit obchodní terminál používaný pro obchodování na MT5 účtech. Ukážeme vám, jak:
- Klikněte na ikonu Profil a v části Uživatelské nastavení vyberte Obchodní terminál .
- Uvidíte níže uvedené možnosti:
- Exness – Výběr této možnosti bude znamenat, že budete k obchodování používat terminál Exness v mobilní aplikaci.
- Vestavěný MetaTrader 5 – Pokud zvolíte tuto možnost, budete moci používat vestavěný MT5, aniž byste opustili aplikaci Exness Trader.
- Aplikace MetaTrader 5 – tato volba bude znamenat, že budete přesměrováni do aplikace MT5, kde budete obchodovat. Pokud tedy zvolíte toto, musíte se ujistit, že máte v telefonu nainstalovanou aplikaci MT5.
Poznámka: Všechny výše uvedené možnosti jsou dostupné pouze pro obchodování na MT5 účtech. Pokud chcete obchodovat na účtech MT4, budete si muset nainstalovat aplikaci MT4. Systém vás poté automaticky přesměruje do aplikace MT4, když kliknete na Obchod .
Exness Trader: Jak změním jazyk aplikace Exness Trader?
Změna jazyka zobrazeného v aplikaci Exness Trader je velmi jednoduchá. Klikněte na Profil a postupujte takto:
- Klepněte na Jazyk . Tím se dostanete do nastavení aplikace v telefonu.
- Klepnutím na Jazyk zobrazíte další jazykové možnosti.
- Vyberte jazyk podle svého výběru a vraťte se do aplikace Exness Trader.
Poznámka: Pokud používáte zařízení Android, budete moci zobrazit seznam jazyků, aniž byste byli přesměrováni do nastavení telefonu. Seznam jazyků uvidíte v části Jazyk v uživatelském nastavení.
A je to. Tak to je jednoduché.
Jak mohu změnit a aktualizovat své osobní údaje a adresu?
Aktualizace vašich osobních údajů vyžaduje ověření od našeho týmu podpory, aby byla zachována naše bezpečnostní opatření.Pomocí následujících kroků můžete snadno zkontrolovat své osobní údaje a dokonce přidat telefonní číslo:
- Přihlaste se do své osobní oblasti.
- Z hlavní nabídky vlevo vyberte Nastavení .
- Zde se zobrazují vaše aktuální osobní údaje.
Jaký typ účtu si mám vybrat?
Exness poskytuje různé typy účtů, které jsou navrženy tak, aby poskytovaly příznivé podmínky pro různé obchodní styly. Není možné doporučit konkrétní typ účtu, aniž bychom znali své osobní preference nebo obchodní styl, ale můžeme vám vysvětlit funkce, které může každý typ účtu představovat, a povzbudit vás, abyste je dále prozkoumali, abyste našli perfektní řešení.Pro podrobný rozpis všech typů účtů klikněte na tento odkaz.
Standardní účty
- Standard
- Standardní cent
Obecně nabízíme standardní účty pro začínající a středně pokročilé obchodníky.
Profesionální účty
- Pro
- Nula
- Syrová pomazánka
Obecně řečeno, zkušení obchodníci budou lépe rozumět různým funkcím, které jsou nabízeny s profesionálními účty, takže toto jsou typy účtů, které jim jsou navrženy.
Jaké informace potřebuji, když se registruji na Exness?
Při registraci u Exness potřebujete pouze e-mailovou adresu a aktivní telefonní číslo ze země vašeho bydliště.Zatímco e-mailová adresa je vyžadována na samém začátku, poskytnutí telefonního čísla přijde později. Je také důležité poznamenat, že e-mailová adresa nikdy předtím nebyla použita k registraci u Exness.
Některé další informace, které budete v pozdější fázi potřebovat, aby byla vaše osobní oblast ověřená a aktivní, jsou:
- Dokumenty k ověření identity (ověření POI)
- Dokumenty k ověření adresy (ověření POR)
Co se stane, když není účet Exness delší dobu používán?
Pokud si u Exness zaregistrujete osobní oblast a necháte ji po dlouhou dobu nepoužívanou, vaše skutečné účty mohou být archivovány.
Osobní oblast
Pokud používáte osobní oblast po dlouhé době, možná jste zapomněli své přihlašovací heslo. Chcete-li obnovit heslo, klikněte sem.
Podrobnosti o obnovení hesla najdete v našem článku zde.
Individuální účty
Skutečné účty jsou archivovány po určité době delší nečinnosti, zatímco demo účty jsou smazány, aby se snížilo zatížení našich serverů.
MT4:
| Nemovitý | Demo |
|---|---|
| Archivováno po:
|
Smazáno po:
|
MT5:
| Nemovitý | Demo |
|---|---|
| Archivováno po:
|
Smazáno po:
|
Můžete znovu aktivovat jakýkoli skutečný účet podle svého výběru nebo vytvořit nový.
Jak mohu změnit jméno uvedené při registraci?
Když se zaregistrujete u Exness, musíte zadat několik osobních údajů, jako je vaše jméno a datum narození. Může se stát, že zadáte přezdívku nebo ještě hůř, uděláte překlep.V tomto článku vás provedeme tím, co dělat, když si přejete:
- Opravte překlep ve jméně zadaném při registraci
- Změňte jméno uvedené při registraci
Opravte překlep ve jméně zadaném při registraci
Naši specialisté vždy nastaví název účtu tak, aby odpovídal jménu uvedenému v dokumentech nahraných k registraci. Pokud jste zadali své jméno chybně, měli byste pokračovat:
- Předložte své identifikační doklady, na kterých je uvedeno správné jméno.
- Ujistěte se, že dokumenty splňují naše požadavky.
- Po přijetí bude název vašeho účtu opraven, aby odpovídal vašim dokumentům.
- Volitelně nám také můžete zaslat e-mail, abyste nás informovali o požadovaných změnách.
Změňte jméno uvedené při registraci
- Registrován pod jménem někoho jiného – Při registraci u nás vždy požadujeme, abyste uvedli přesné informace. Pokud jste se zaregistrovali pod nesprávným jménem nebo jménem někoho jiného, je to bohužel nepřijatelné. Během ověřování dokumentu budou dokumenty odmítnuty pro úplnou neshodu jmen.
Řešení : Zaregistrujte se znovu se správnými přihlašovacími údaji a jinou e-mailovou adresou.
- Legálně si změnili jméno – Pokud jste si legálně změnili jméno, můžeme vám pomoci nastavit správné jméno pro váš účet.
Řešení : Odešlete e-mail na adresu [email protected] s dokladem o změně jména a novými doklady totožnosti. Poté budete také požádáni, abyste znovu nahráli dokumenty pro ověření identity ve vaší osobní oblasti. Po přijetí bude jméno na vašem účtu opraveno.
Jak vytvořit demo účet Exness?
Demo účty jsou skvělé na procvičování a k tomu, abyste se dostali do tempa, než se pustíte do skutečného obchodování. Když si zaregistrujete osobní oblast, ve výchozím nastavení se na záložce Demo v „Moje účty“ vytvoří demo účet s virtuální měnou 10 000 USD. Můžete vytvořit více demo účtů, protože existuje velmi snadný způsob, jak to udělat.
Chcete-li vytvořit nový demo účet ve své osobní oblasti, postupujte takto:
- Přihlaste se do své osobní oblasti.
- Tab přejděte do části Demo v oblasti Moje účty .
- Klikněte na Otevřít nový účet.
- Zobrazí se vám všechny typy účtů, které jsou k dispozici demo účty. Klikněte na Vyzkoušet demo pod libovolným typem účtu, který chcete.
- Na další stránce si můžete vybrat, jakou obchodní platformu chcete. Můžete také nastavit páku, počáteční zůstatek, měnu účtu, přezdívku účtu a obchodní heslo.
- Klikněte na Vytvořit účet.
Gratulujeme, na kartu demo v oblasti Moje účty bude přidán nový demo účet .
Upozorňujeme, že demo účty nejsou k dispozici pro standardní centové účty.
Jaká jsou regionální omezení pro účty Standard Cent?
Standardní účty centů jsou dostupné v následujících regionech:
- LATINA : Argentina, mnohonárodnostní stát Bolívie, Brazílie, Bolívarská republika Venezuela, Guyana, Kolumbie, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay, Francouzská Guyana, Chile, Ekvádor, Anguilla, Antigua a Barbuda, Aruba, Bahamy, Barbados, Belize, Bermudy, Britské Panenské ostrovy, Americké Panenské ostrovy, Haiti, Guadeloupe, Guatemala, Honduras, Grenada, Dominika, Dominikánská republika, Kajmanské ostrovy, Kostarika, Kuba, Martinik, Mexiko, Montserrat, Nikaragua, Panama, Portoriko, Salvador , Svatý Kryštof a Nevis, Svatá Lucie, Ostrovy Turks a Caicos, Trinidad a Tobago, Jamajka
- ASIE : Indonésie, Čína, Tchaj-wan, Hong Kong, Korea, Indie, Thajsko, Filipíny, Myanmar, Vietnam, Nepál, Bangladéš, Srí Lanka, Macao, Bhútán, Východní Timor, Kambodža, Korejská lidově demokratická republika, Laoské národy Demokratická republika, Maledivy
- AFRIKA : Ghana, Uganda, Angola, Nigérie, Zambie, Zimbabwe, Středoafrická republika, Jižní Afrika, Kongo, Demokratická republika Kongo, Keňa, Mauricius, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Gabon, Gambie, Guinea, Guinea-Bissau, Džibuti, Cabo Verde, Kamerun, Komory, Pobřeží slonoviny, Lesotho, Libérie, Mauretánie, Madagaskar, Malawi, Mali, Mosambik, Namibie, Niger, (Ascension a Tristan da Cunha) Svatá Helena, Réunion, Rwanda, Svatý Tomáš a Princův ostrov, Seychely, Senegal, Sierra Leone, Sjednocená republika Tanzanie, Togo, Čad, Eritrea, Etiopie
- RUSKO : Ruská federace, Gruzie, Kazachstán, Bělorusko, Ukrajina, Estonsko, Arménie, Uzbekistán, Ázerbájdžán, Mongolsko, Turkmenistán, Kyrgyzstán, Tádžikistán, Moldavská republika
- ARABSKO : Turecko, Palestina, Egypt, Libye, Libanon, Írán, Irák, Bahrajn, Alžírsko, Afghánistán, Jordánsko, Kuvajt, Maroko, Omán, Pákistán, Katar, Saúdská Arábie, Súdán, Tunisko, Spojené arabské emiráty, Západní Sahara, Jemen, Brunej Darussalam, Syrská arabská republika
Mohu změnit měnu svého účtu Exness?
Ne. Měnu účtu jednou nastavenou během procesu vytváření obchodního účtu z vaší osobní oblasti nelze změnit. Pokud byste chtěli nastavit jinou měnu účtu, vytvořte si prosím nový obchodní účet ve své stávající osobní oblasti.
Není třeba se znovu registrovat u Exness; nový obchodní účet ve vaší stávající osobní oblasti bude stačit k nastavení měny tohoto obchodního účtu.
Existují nějaké země, ze kterých Exness nepřijímá klienty?
Státní příslušníci * a obyvatelé ** USA, Svatý Vincent a Grenadiny, Americká Samoa, Baker Island, Guam, Howland Island, Kingman Reef, Severní Mariany, Portoriko, Midway Islands, Wake Island, Atol Palmyra, Jarvis Island, Johnston Atol, Navassa Island, Izrael, Vatikán, Malajsie a Ruská federace nejsou společností Nymstar Limited přijímány jako klienty.
Nymstar Limited navíc nepřijímá klienty, kteří jsou rezidenty** v:
- Severní Amerika : Kanada
- Oceánie : Austrálie, Nový Zéland a Vanuatu
- Asie : Severní Korea
- Evropa : Andorra, Rakousko, Belgie, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Itálie, Irsko, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta , Monako, Norsko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a Spojené království
- Afrika : Etiopie, Somálsko, Jižní Súdán
- Střední východ : Irák, Írán, Sýrie, Jemen a palestinské území
- Zámořská území Francie : Guadeloupe, Francouzská Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion a Svatý Martin
- Britská zámořská území : Gibraltar
- Finská území : Ålandské ostrovy
- Nizozemská území : Curaçao
**Rezident je někdo, kdo má bydliště v nějaké zemi a nemusí být nutně státním příslušníkem této země. Pokud například pocházíte z Thajska a nyní legálně žijete a pracujete v Malajsii, jste malajským obyvatelem.
Vše o archivovaných účtech Exness
Kdykoli obchodní účet splňuje určité období nečinnosti, je přidán do oblasti archivovaných účtů vaší osobní oblasti. Připravili jsme průvodce vším, co potřebujete vědět o těchto archivovaných obchodních účtech.Jak lze archivovat obchodní účet
Existují dva způsoby, jak lze účet archivovat:
Klientem
Jako klient si můžete vybrat ruční archivaci (skrytí) účtů, které se aktuálně nepoužívají.
Udělat to tak:
- Kliknutím na ikonu ozubeného kolečka vyvoláte nastavení obchodního účtu.
- Klikněte na Archivovat účet.
Ve výchozím nastavení
jsou skutečné obchodní účty pro MT4 i MT5 archivovány a demo obchodní účty jsou smazány, pokud jsou neaktivní, aby se snížilo zatížení našich serverů.
Podívejte se na podmínky níže:
| Nemovitý | Demo |
| Archivováno po:
|
Smazáno po:
|
MT5
| Nemovitý | Demo |
| Archivováno po:
|
Smazáno po:
|
Jaká omezení se vztahují na archivovaný účet?
Archivovaný účet nelze použít pro následující funkce:
- Vklad a výběr
- obchodování*
*Pokud jste si účet archivovali sami, bude stále dostupný pro obchodování.
Co se stane s prostředky na archivovaném účtu?
Prostředky na archivovaném obchodním účtu nelze vybrat, pokud není účet obnoven do aktivního stavu.
Obnovení archivovaných účtů (pouze pro skutečné účty)
Skutečné obchodní účty, které byly archivovány, lze obnovit jediným kliknutím, pokud je chcete používat.
Udělat to tak:
- Přihlaste se do své osobní oblasti.
- Vyberte kartu Archivováno v oblasti Moje účty .
- Vyberte obchodní účet, který chcete obnovit, a klikněte na Znovu aktivovat .
Smazání obchodního účtu
Obchodní účty nelze na požádání smazat, lze je pouze archivovat nebo skrýt. Smazání probíhá automaticky v případě demo obchodních účtů po určité době nečinnosti.
Demo obchodní účty MT4 jsou smazány po 180 dnech nečinnosti, zatímco demo obchodní účty MT5 jsou smazány po 21 dnech.
Jak změním telefonní číslo, se kterým jsem se zaregistroval?
Podívejme se na několik různých způsobů, jak spravovat své registrované telefonní číslo.Chcete-li přidat telefonní číslo:
- Přihlaste se do své Exness Personal Area a otevřete Nastavení .
- Najděte své telefonní číslo v části Typ zabezpečení a poté klikněte na Změnit telefon.
- Zadejte nové telefonní číslo a klikněte na Odeslat kód.
- Zadejte kód odeslaný na nové telefonní číslo pro ověření akce a poté klikněte na Potvrdit .
- Nové telefonní číslo bylo nyní přidáno k vašemu účtu.
Poznámka: Počet telefonních čísel, které lze zaregistrovat do vaší osobní oblasti, není omezen, ale existuje denní limit až 5 pro přidání nových telefonních čísel.
Změna výchozího telefonního čísla:
Tím se změní telefonní číslo používané k ověřování akcí účtu.
- Postupujte podle výše uvedených kroků (Přidání telefonního čísla).
- Kliknutím na Změnit telefon v části Typ zabezpečení zobrazíte seznam všech dostupných telefonních čísel.
- Vyberte nové telefonní číslo, na které vám bude zaslán ověřovací kód; zadejte tento kód a klikněte na Potvrdit.
- Všechny akce účtu vyžadující ověření budou mít od nynějška zasílaný kód na toto nové číslo.
Odebrání telefonního čísla:
Vždy musíte mít aktivní alespoň jedno telefonní číslo. Chcete-li tedy odstranit telefonní číslo, musíte před odstraněním starého přidat nové telefonní číslo.
- Otevřete Nastavení ve své osobní oblasti…
- Klikněte na Odebrat vedle telefonního čísla, které chcete odebrat, a poté obnovte stránku.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud nemůžete smazat číslo, je stále buď nastaveno jako výchozí číslo vašeho účtu, nebo jako číslo nastavené pro příjem upozornění. Před odstraněním starého telefonního čísla přidejte nové telefonní číslo podle uvedených kroků.
Změna ztraceného telefonního čísla:
Pokud již ke svému telefonnímu číslu nemáte přístup a chtěli byste ho změnit, doporučujeme vám kontaktovatpodporu Exness prostřednictvím chatu, kterýje dostupný v pravém dolním rohu této stránky.
Požadavky:
Aby byl tento proces plynulejší, připravte si následující:
- K ověření vlastníka účtu je vyžadováno vaše tajné slovo.
- Informace, které mohou ověřit vaši totožnost jako vlastníka účtu, jako je datum narození a/nebo čísla průkazu totožnosti a pasu.
- Můžete být požádáni o ověření vaší registrované fyzické adresy.
- Znalost aktivity účtu, protože to může být také použito k ověření vaší identity.
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření požadovaný při změně ztraceného čísla zahrnuje potřebu telekomunikační aplikace (jako je Skype), aby náš tým podpory mohl vizuálně ověřit vaši identitu.
Proč je můj účet zablokován z výběru po změně telefonního čísla?
Je možné, že platební služba nebo systém, který se pokoušíte použít, je propojen s vaším starým telefonním číslem, což vám funkčně blokuje používání dané platební metody. V každém případě, pokud by byl váš výběr po změně čísla zablokován, kontaktujte prosím zákaznickou podporu, abychom mohli vyřešit problémy s vaším účtem a obnovit funkci výběru za vás.
Jak obnovit kterékoli z vašich hesel účtu Exness
Potřebné kroky závisí na tom, jaký typ hesla chcete obnovit:
Heslo osobní oblasti
Toto je heslo používané pro přihlášení do vaší osobní oblasti.
- Navštivte exness.com a klikněte na Přihlásit se .
- Vyberte Zapomněl jsem heslo .
- Zadejte e-mailovou adresu použitou k registraci u Exness, zaškrtněte Nejsem robot a klikněte na Pokračovat .
- V závislosti na vašem typu zabezpečení vám bude zaslán ověřovací kód, který zadáte v tomto dalším kroku. Klikněte na Potvrdit .
- Vaše nové heslo je nyní nastaveno; k dokončení jej musíte použít pouze při přihlášení.
Obchodní heslo
Toto je heslo používané pro přihlášení do terminálu pomocí konkrétního obchodního účtu.
- Přihlaste se do své osobní oblasti a klikněte na ikonu ozubeného kolečka (rozbalovací nabídka) na jakémkoli obchodním účtu v části Moje účty a poté vyberte možnost Změnit obchodní heslo .
- Zadejte nové heslo podle pravidel podrobně uvedených pod vyskakovacím oknem a klikněte na Změnit heslo .
- V závislosti na vašem typu zabezpečení vám bude zaslán 6místný ověřovací kód, který zadáte v tomto dalším kroku, ačkoli to nebude nutné pro demo účet . Po dokončení klikněte na Potvrdit .
- Obdržíte upozornění, že toto heslo bylo úspěšně změněno.
Přístup pouze pro čtení
Toto heslo umožňuje omezený přístup k obchodnímu účtu třetí straně, přičemž veškeré obchodování je zakázáno.
- Přihlaste se do své osobní oblasti a klikněte na ikonu ozubeného kolečka (rozbalovací nabídka) na jakémkoli obchodním účtu v části Moje účty a poté vyberte Nastavit přístup pouze pro čtení .
- Nastavte si heslo podle podrobných pravidel a ujistěte se, že není stejné jako vaše obchodní heslo, jinak se nezdaří. Po dokončení klepněte na Potvrdit
- Zobrazí se souhrn včetně serveru, přihlašovacího jména a hesla pro přístup pouze pro čtení. Můžete kliknout na Kopírovat přihlašovací údaje a uložit je do schránky.
- Vaše heslo pro přístup pouze pro čtení bylo nyní změněno.
Heslo telefonu (tajné slovo)
Toto je vaše tajné slovo, které se používá k ověření vaší identity na našich kanálech podpory; prostřednictvím živého chatu nebo telefonicky.
Vaše tajné slovo, které jste nastavili při první registraci, nelze změnit, proto si ho uschovejte. Toto je ochrana našich klientů před podvody s identitou; pokud jste ztratili své tajné slovo, kontaktujte podporu prostřednictvím živého chatu pro další pomoc.
Příliš mnohokrát jsem nesprávně zadal svůj šestimístný ověřovací kód a nyní jsem zablokován.
Nebojte se, budete dočasně uzamčeni, ale můžete se pokusit tuto akci dokončit znovu za 24 hodin . Pokud byste to chtěli zkusit znovu dříve, může pomoci vymazání mezipaměti a souborů cookie, ale nezaručujeme, že to bude fungovat.
Jak mohu zkontrolovat důvod zamítnutí pro ověření mého účtu?
Pokud byl váš doklad totožnosti (POI) nebo doklad o pobytu (POR) odmítnut, informace o tom může poskytnout vaše osobní oblast.
- Přihlaste se do své osobní oblasti .
- Klikněte na stavový řádek ověření uprostřed horní části obrazovky [viz níže].
- Zobrazí se stav vašeho ověření, včetně důvodů zamítnutí.
Kliknutím sem zobrazíte stav ověření.
Po načtení se vám zobrazí důvod odmítnutí, jak je uvedeno níže, i když důvod bude záviset a může se lišit.
Případně zkontrolujte registrovanou e-mailovou adresu svého účtu, zda neobsahuje e-mail s důvodem zamítnutí.
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem . Pokud tam e-mail stále není, zkontrolujte prosím, se kterou e-mailovou adresou jste se do Exness zaregistrovali, a zkuste to znovu nebo kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu.
Mohu změnit svou e-mailovou adresu, jakmile jsem se zaregistroval?
Ne, bohužel nemůžete změnit e-mailovou adresu, kterou jste použili k registraci své osobní oblasti (PA). Můžete zaregistrovat nového PA pomocí jiného e-mailu, ale mějte na paměti, že nebude možné migrovat žádné účty ze starého PA do tohoto nového PA.
